呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）A、结案B、退保C、诉讼D、咨询

题目

呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）

  • A、结案
  • B、退保
  • C、诉讼
  • D、咨询
相似考题

1.客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访

2.以下（）业务不属于呼入业务。A、咨询B、投诉C、表扬D、回访

3.保单为以下哪种情况，不能进行预约回访：（）A、保单状态为“无效”B、保单状态为“终止”C、保单结案状态为“成功/解释权益件”D、保单结案状态为“撤退保”

4.期货投资咨询业务管理制度文本，其内容应当包括（ ）等。A.部门和人员管理 B.业务操作 C.合规检查 D.客户回访与投诉

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  • 第1题：

    上门业务办理的主要类型（）

    • A、咨询
    • B、取单
    • C、退保
    • D、批改

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。

    • A、总结
    • B、改进
    • C、归档
    • D、回访

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户投诉处理流程（）

    • A、投诉受理、投诉分发
    • B、投诉处理、投诉结案
    • C、投诉回访、投诉分析
    • D、投诉归档

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    退保业务卷宗必须包括哪些？


    正确答案:1、投保人签章的退保申请书；
    2、保险单正本及其他相关保险文件正本并加盖作废章，如果正本丢失的，必须有被保险人的书面声明原件；
    3、全部退还保费的，收回保险费发票正本，所有车险有价单证；部分退还保费的，留存由被保险人和财务部门签收讫章的退费收据和个人客户的保险费发票原件；
    4、属于个人业务的，还需提供投保人的身份证明；
    5、退保批单；
    6、投保人要求将退费支付到不同于保费付款途径的，若被保险人、退保人身份不一致时，须有投保人的书面授权书正本；
    7、其他需要证明退保原因的文件。

  • 第5题：

    保险营销员应配合公司做好（）回访工作。

    • A、新单
    • B、失效保单
    • C、退保保单
    • D、撤单

    正确答案:A

  • 第6题：

    《重庆市人身保险新单回访管理办法》规定，人身保险公司在犹豫期后回访的，如投保人在回访后7日内申请退保，人身保险公司应当（）

    • A、不予退保
    • B、视同犹豫期内撤单
    • C、按现金价值退保
    • D、与客户协议退保

    正确答案:B

  • 第7题：

    退保益是指发生退保业务时，保险公司按保单现金价值支付一定的退保金与该保单在退保时的责任准备金之间的差额。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

    • A、咨询和投诉业务
    • B、投诉和报修业务
    • C、咨询和报修业务

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
    A

    承保回访

    B

    查勘回访

    C

    结案回访

    D

    投诉回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    经办网点代办退保业务（）。如保险公司资金不足，必须当天督促保险公司及时补足余额。
    A

    在协商的额度内垫付退保资金

    B

    垫付退保资金

    C

    不垫付退保资金


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    退保业务卷宗必须包括哪些？

    正确答案： 1、投保人签章的退保申请书；
    2、保险单正本及其他相关保险文件正本并加盖作废章，如果正本丢失的，必须有被保险人的书面声明原件；
    3、全部退还保费的，收回保险费发票正本，所有车险有价单证；部分退还保费的，留存由被保险人和财务部门签收讫章的退费收据和个人客户的保险费发票原件；
    4、属于个人业务的，还需提供投保人的身份证明；
    5、退保批单；
    6、投保人要求将退费支付到不同于保费付款途径的，若被保险人、退保人身份不一致时，须有投保人的书面授权书正本；
    7、其他需要证明退保原因的文件。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

    • A、承保回访
    • B、查勘回访
    • C、结案回访
    • D、投诉回访

    正确答案:D

  • 第14题：

    结案分为完全结案和阶段性结案二种。客户投诉经过处理，问题已经得到解决，客户认可（必要时通过回访），这种结案应为完全结案。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:C

  • 第16题：

    哪项业务属于新一代团险保全业务处理系统的非正常退保业务范围（）

    • A、误保退保
    • B、投保人解除合同（即客户申请非正常退保）
    • C、强制撤单
    • D、公司解约

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    财产保险业务在退保业务在会计上通过（）科目核算。

    • A、退保金
    • B、退保费
    • C、保费收入
    • D、赔付支出

    正确答案:C

  • 第18题：

    互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为，保险机构可不进行负责和管理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

    • A、回复、派修、回访
    • B、派修、报修、回访
    • C、报修、回访、回复
    • D、投诉、回复、回访

    正确答案:A

  • 第20题：

    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    财产保险业务在退保业务在会计上通过（）科目核算。
    A

    退保金

    B

    退保费

    C

    保费收入

    D

    赔付支出


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉处理流程（）
    A

    投诉受理、投诉分发

    B

    投诉处理、投诉结案

    C

    投诉回访、投诉分析

    D

    投诉归档


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）
    A

    结案

    B

    退保

    C

    诉讼

    D

    咨询


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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