加盟连锁店如发生较大服务质量事故或各类安全事故对锦江之星声誉造成较大负面影响，公司将立即停止对门店的订房和宣传支持。关于造成较大负面影响的判断标准描述错误的是（）。A、各类事故/问题被正规媒体（不包括网络媒体）曝光并对锦江之星的声誉造成负面影响的B、由于各类事故/问题，加盟店/业主被国家有关行政机关/行业协会等曝光/查处/罚款的C、虽然没被媒体与机构曝光，但相关问题的存在已经对消费者的生命安全造成严重隐患的D、虽然没被媒体与机构曝光，但相关问题的存在已经影响旅馆的正常经营管理的

第1题：

第2题：

对加盟店存在较严重的或屡次发生的且不属于立即停止中央订房与宣传支持或摘牌的问题，（）需要发出正式的整改函。

• A、地区经理
• B、区域公司
• C、加盟部
• D、项目部

正确答案:B

第3题：

妨碍正常工作秩序，被国网乌鲁木齐供电公司通报，或被媒体曝光，给企业造成负面影响的称为（）影响。

• A、一定
• B、较大
• C、重大
• D、恶劣

正确答案:A

第4题：

符合以下哪些情况中的即为重大投诉：（）

• A、明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞
• B、投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响
• C、出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光
• D、集团领导、省公司领导关注的焦点问题

正确答案:A,B,C,D

第5题：

以下（）属于一票否认的行为范围。

• A、出现重大安全生产事故，造成人员伤亡或较大恶劣影响
• B、客户有效投诉至消费者协会等政府机关，形成重大影响
• C、由新闻媒体曝光，对移动公司形象产生较大负面影响
• D、泄漏移动公司客户资料与其它保密资料，情节严重的

正确答案:A,B,C,D

第6题：

发生倒塔事故，立即终止代维合同的情形是（）

• A、网络曝光
• B、地市级媒体曝光
• C、省级媒体曝光
• D、国家级媒体曝光

正确答案:D

第7题：

重大质量事故和较大负面影响的曝光事件，追究子公司（）和（）相应的管理责任，按导致事故发生的原因追究相关部门负责人及责任人的（）责任和相应（）责任；并追究（）相关人员相应管理责任。

正确答案:第一责任人；质量管理者代表；直接；管理；品质部

第8题：

根据《国家电网公司员工违规违纪行为惩处细则》，下列属于违规违纪行为给企业造成的重大影响的是？（）

• A、妨碍正常工作秩序，被地市公司级单位通报，或被媒体曝光，给企业造成负面影响的
• B、妨碍正常工作秩序，被省公司级单位通报，或被地市级政府部门、监管机构通报，或被媒体曝光，给企业造成较大负面影响的
• C、被媒体曝光、炒作，给企业造成重大负面影响的
• D、严重妨碍正常工作秩序，被公司通报，或被省级政府部门、监管机构通报

正确答案:C,D

第9题：

下列属于不良后果的是（）。

• A、累计形成不良贷款数额较大的
• B、对农村信用社形象、声誉造成一定负面影响的
• C、致使资产损毁、灭失数额较大的
• D、造成数额较大的经济案件或责任事故的
• E、造成外部欺诈数额较大的

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。

• A、涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
• B、客户就同一事件进行二次投诉的
• C、二人或二人以上群体投诉的
• D、可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
• E、监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在下列（）条件下，锦江之星将解除与加盟商特许经营合同作摘牌处理。

• A、加盟店严重违反加盟合同或章程有关条款：如违反国家法律法规，被国家相关部门审查、查封的
• B、加盟店擅自营业
• C、加盟店擅自增加客房数
• D、加盟店进入红色区域，被停止订房和宣传支持后仍未整改见效

正确答案:A,D

第15题：

声誉风险事件是指已被媒体获悉或报道的，可能或已经对建设银行形象、声誉、品牌价值造成负面影响或损害的事件。（）

正确答案:正确

第16题：

加盟店对锦江之星的品牌声誉造成较大或（）负面影响的问题与现象，由管理公司直接指定整改的期限。

• A、反复
• B、间接
• C、恶劣
• D、持续

正确答案:D

第17题：

特大事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被国家级媒体曝光，在（）影响恶劣；虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成多人伤亡以及企业经济损失巨大。

• A、当地、国内
• B、省内、国际
• C、国内、国际
• D、当地、国内

正确答案:C

第18题：

（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。

• A、重大投诉
• B、紧急投诉
• C、普通投诉
• D、升级投诉

正确答案:A

第19题：

你们企业发生食品质量问题，被媒体曝光，现在要安排一个新闻发布会以消弥负面影响，如果你是企业负责人，面对媒体的质询，你会如何回应？请现场模拟一下。

正确答案:【1】开头表明态度，事件造成的不良影响进行致歉。
在座的各位媒体朋友们：
大家好!我是╳╳企业的负责人张╳╳，在大家提问之前呢，请允许我代表公司对给当事人及社会造成的不良影响致以最诚挚的歉意!
【2】深入分析，积极回应：分析事件原因，表明基本的处理态度，坚持公开公正原则。
食品安全是国家民生建设的头等大事，是和老百姓息息相关的生活命脉，对于公司这次犯下的错误，不可原谅，这一点我很清楚，但是请大家给我们一个“将功补过”的机会。事件发生后，我们一方面及时通知采购此批次产品的商家，对问题产品进行下架、销毁处理，另一方面在第一时间召集相关负责人就事件原因进行了彻底调查，并得出了初步的调查结果。经我们调查，此次事件主要是生产部门个别员工的玩忽职守，没有严格按照食品检验的流程办事，使问题食品成了“漏网之鱼”。对于此次事件的责任人，我们绝不包庇，一定会对相关人员进行严惩。为防止类似事情再次发生，公司已经决定对这两个部门进行整顿，务求让食品安全的理念深入每名员工心中，成为公司的至高准则!
【3】重申态度，再次感谢：说明作为公司领导积极负责的态度，接受公众监督；对媒体的提问积极回应并感谢。
当然，在这起事件中，公司领导部门也负有不可推卸的责任。由于我们的麻痹懈怠，忽视了产品质量，我们明白只有真正做出安全、干净的食品，才是让公司长久发展的唯一法门，为了公司生存，为了对公众负责，公司上下都将深刻反省，欢迎社会大众和媒体朋友对我们时时监督，希望给我们时间让我们改正错误，还大家一个安全的食品环境!目前，该起事件正在处理中，欢迎大家随时跟进，我们也将配合国家机关，在第一时间向公众汇报处理结果。接下来的时间留给大家，大家有什么问题，我一定知无不言，竭尽所能给大家一个满意的答复。谢谢大家!

第20题：

根据《国家电网公司员工奖惩规定》的规定，（）指妨碍正常工作秩序，被省公司级单位通报，或被地市级政府部门、监管机构通报，或被媒体曝光，给企业造成较大负面影响的。

• A、一定影响
• B、较大影响
• C、重大影响
• D、很大影响

正确答案:B

第21题：

以下对信用社定义较大舆情突发事件（Ⅱ级）的标准描述错误的是（）。

• A、各种媒体（包括网站、微博、微信等）对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）较大的不实、负面报道
• B、可能造成或者已经造成农合机构较大声誉损失
• C、有可能引发社会较大关注、市场一定波动或者影响社会经济秩序稳定
• D、影响范围在全省乃至全国

正确答案:D

第22题：

《国家电网公司员工违规违纪行为惩处细则》规定，（）指严重妨碍正常工作秩序，被公司通报，或被省级政府部门、监管机构通报，或被媒体曝光、炒作，给企业造成重大负面影响的。

• A、一定影响
• B、较大影响
• C、重大影响
• D、很大影响

正确答案:C

第23题：