客房经理和保安开门查看“请勿打扰”房时，如房内无人，客房经理应查看是否有（），并通知前厅经理查看是否赤字。A、使用痕迹B、客人行李C、物品缺少D、设备损坏

第1题：

客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

• A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
• C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
• D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

第2题：

服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。

第3题：

以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？

• A、客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
• B、房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
• C、前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
• D、前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

第4题：

客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？

• A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
• B、检查设施设备故障，及时报修工程
• C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
• D、检查是否有遗留物品，及时交还客人

第5题：

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
• B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
• C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
• D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

第6题：

如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？

• A、客房经理应与服务员/安保一同进房查看
• B、如果房间内没有客人但有行李，需马上退出
• C、客房正在睡觉应马上退出，并做好记录
• D、如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间

第7题：

服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？

• A、可使用房内电话告之前台
• B、可使用对讲机告之前台
• C、可直接到前台把物品给客人查看
• D、通知客房经理或前厅经理处理

第8题：

关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）

• A、客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿
• B、对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决
• C、对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用
• D、在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作

第9题：

如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

• A、保安
• B、行政经理
• C、前厅经理

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

• A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
• C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
• D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

第14题：

在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。

• A、姓名
• B、联系电话
• C、房型
• D、房号

第15题：

下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？

• A、前厅经理/副理、运营经理
• B、客房经理、运营经理
• C、客房经理、前厅经理/副理
• D、前厅经理/副理、店长

第16题：

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

• A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
• B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
• C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
• D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

第17题：

前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

• A、掌握物品损坏的确切证据；
• B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
• C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
• D、所有选项皆是

第18题：

下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

• A、《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；
• B、客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；
• C、《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；
• D、《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。

第19题：

每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

• A、日班前厅经理
• B、夜班前厅经理
• C、客房经理

第20题：

由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

• A、前厅经理
• B、行政经理
• C、客房经理

第21题：

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

• A、客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
• B、客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
• C、客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
• D、员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
• E、员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

第22题：

第23题：