客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。A、追回客人，责令赔偿B、立即通知房务中心C、立即记录于工作日志D、立即通知工程部
题目
客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
- A、追回客人，责令赔偿
- B、立即通知房务中心
- C、立即记录于工作日志
- D、立即通知工程部
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第1题：
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
正确答案: （1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
（2）如果客人有问话，应注视客人并回答；
（3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。 -
第2题：
当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
正确答案:错误 -
第3题：
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？
- A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
- B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
- C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
- D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
正确答案:D -
第4题：
以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
- B、客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
- C、客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
- D、客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
正确答案:A -
第5题：
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？
- A、可使用房内电话告之前台
- B、可使用对讲机告之前台
- C、可直接到前台把物品给客人查看
- D、通知客房经理或前厅经理处理
正确答案:A -
第6题：
客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
正确答案:错误 -
第7题：
在清扫客房时，房内的电话响了服务员应如何处理？
正确答案: 不应接听。因为客房一旦出租后，客人就具有的对房内空间、设施、用品的使用权。因此服务员不能随意动用，为了避免不必要的麻烦和尊重客人的使用权，房内的电话铃响了也不应接听。 -
第8题：
客房清扫服务员的岗位职责？
正确答案: 打扫客房，补充客用品；检查并及时报告客房设备设施、物品少损情况；检查并记录客房小酒吧情况；观察客人的习惯、喜好，提供符合其需求的清扫服务；认真填写工作报表；认真完成上级交办的其他工作任务。 -
第9题：
客房部的培训，应该从（）开始。
- A、客房服务员
- B、客房领班
- C、客房清洁员
- D、客房部经理
正确答案:D -
第10题：
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。 -
第11题：
走客房清扫的质量要求是（）
- A、客房物品无毒无害
- B、客用物品齐全
- C、房内设备工作正常
- D、卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净
正确答案:D -
第12题：
判断题客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
清扫客房卫生时，应拉开窗帘，使房内光线充足。
正确答案:正确 -
第14题：
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
- B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
- C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
- D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
正确答案:A -
第15题：
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
- B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
- C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
- D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
正确答案:D -
第16题：
在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）
- A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
- B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
- C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
- D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
正确答案:B -
第17题：
无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。
正确答案:正确 -
第18题：
客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况。
正确答案:正确 -
第19题：
（），指客房服务员在每次客房清扫整理完毕后，都应进行自我检查，防止疏漏和差错。
正确答案:服务员自查 -
第20题：
客房服务员检查房间家具、设备时，发现房内设备损坏，应（）。
- A、立即记录
- B、立即通知房务中心
- C、尽快通知有关部门
- D、一般问题，自己动手修好
正确答案:C -
第21题：
客房服务员清扫整理客房时需要随声携带工作表，每清扫整理一间房都应准确登记（）的时间。
正确答案:进出客房 -
第22题：
在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办？
正确答案: （1）通知有关部门前来查验维修；
（2）做好时间记录；
（3）一时难以修复的要及时更换或为客人调换房间。 -
第23题：
单选题负责从客房收回服务托盘及服务餐车，及时回收脏餐具并送至洗碗间的是（）。A客房服务员
B客房清扫员
C公共区域清扫员
D送餐服务员
正确答案： C解析： 暂无解析