服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、命令式B、商量C、责备D、乞求

题目

服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

  • A、命令式
  • B、商量
  • C、责备
  • D、乞求
相似考题

1.网约车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。

2.车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅

3.语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

4.作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面

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  • 第1题：

    车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

    • A、感激
    • B、嘲笑
    • C、反对
    • D、批驳

    正确答案:A

  • 第2题：

    语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

    • A、委婉
    • B、责备
    • C、激烈
    • D、滑稽

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

    • A、据理力争
    • B、决不认错
    • C、顾全大局
    • D、以理服人

    正确答案:C

  • 第5题：

    出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    巡游出租汽车驾驶员在接待乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    为鼓励乘客收集，纪念车票一般限量发行。（考点范围：车票种类）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    行车值班员

    B

    站务员

    C

    值班站长

    D

    售票员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
    A

    据理力争

    B

    决不认错

    C

    顾全大局

    D

    以理服人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

    • A、行车值班员
    • B、站务员
    • C、值班站长
    • D、售票员

    正确答案:C

  • 第15题：

    乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

    • A、反对
    • B、批驳
    • C、怀疑
    • D、承认

    正确答案:D

  • 第17题：

    巡游出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    多选题
    作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。
    A

    如果是上楼梯，服务人员在乘客前面

    B

    如果是上楼梯，服务人员在乘客后面

    C

    如果是下楼梯，服务人员在乘客前面

    D

    如果是下楼梯，服务人员在乘客后面


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
    A

    委婉

    B

    责备

    C

    激烈

    D

    滑稽


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    反对

    B

    批驳

    C

    怀疑

    D

    承认


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    感激

    B

    嘲笑

    C

    反对

    D

    批驳


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
    A

    命令式

    B

    商量

    C

    责备

    D

    乞求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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