作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面

第1题：

作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（）。

• A、如果是进电梯，服务人员先进电梯
• B、如果是进电梯，服务人员后进电梯
• C、如果是出电梯，服务人员在乘客前面
• D、如果是出电梯，服务人员后出电梯

第2题：

（）应合理设计乘客流动路线，在站台、楼梯、大厅处尽量减少客流交叉和对流，并设计标线，要求乘客在楼梯和扶梯上尽量靠右行走和站立，有序上下。

• A、换乘站
• B、区域站
• C、高架站

第3题：

列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。

第4题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

第5题：

客运班车可以在站外停车上下乘客。

第6题：

乘客与客运服务人员因收费或者客运服务事宜发生争议时，由客运出租汽车行政主管部门或者价格主管部门协调处理，乘租客运出租汽车时起至受理时止的车费，由责任者承担。

第7题：

乘客上下车时，车辆应与道路平行靠边停放，出租汽车司机应引导乘客由（）侧上下车。

• A、左侧
• B、右侧
• C、尊重乘客的意见
• D、随意

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）

第14题：

上下楼梯时，服务人员应做到（）。

• A、减少在楼梯上的停留
• B、坚持“左上右下”的原则
• C、走专门指定的楼梯
• D、礼让服务对象

第15题：

在发生火灾时，车站内自动扶梯停止运行，不能作为固定楼梯疏散乘客。

第16题：

民用建筑的楼梯中，主要作为上下楼梯休息之用的是（）。

• A、栏杆
• B、栏板
• C、踏步
• D、平台

第17题：

乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。

第18题：

按照出租汽车客运服务相关规定，出租汽车驾驶员行为正确的是（）。

• A、开车打手机
• B、未经乘客同意招揽他人同乘
• C、公交站台上下乘客
• D、乘客下车提醒拿好随身物品

第19题：

乘客与客运服务人员因收费或者客运服务事宜发生争议时，由客运出租汽车行政主管部门或者价格主管部门协调处理，乘租客运出租汽车时起至受理时止的车费，由乘客承担。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：