客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。A、业务咨询B、IC卡信息查询C、消费查询D、业务办理

第1题：

甘肃银行受理挂失申请（包括口头挂失和正式挂失）时，应先核对客户身份资料及相关账户信息，如遇客户姓名变更，应采取的处理方式为（）。

• A、先在核心系统里为客户变更姓名后挂失
• B、先挂失后在核心系统里为客户变更姓名
• C、无需为客户变更姓名，直接办理挂失
• D、以上三种方式均可

第2题：

爱音乐业务会员积分服务主要包括？（）

• A、会员消费音乐业务享受俱乐部积分
• B、“爱音乐会员”积分与客户积分可兑换
• C、俱乐部积分可消费音乐业务
• D、以上皆是

第3题：

积分兑换属于客户服务中心（）内容。

• A、业务咨询
• B、IC卡信息查询
• C、消费查询
• D、业务办理

第4题：

《铁路常旅客服务办法》第三十四条，积分兑换的车票可办理（）业务，办理规则与普通车票相同。

• A、挂失
• B、变更到站
• C、转赠
• D、转让

第5题：

配送中心系统的逻辑结构，其横向模块包括哪（）。

• A、客户联络中心
• B、库存管理中心
• C、配送调度中心
• D、信息服务中心
• E、客户服务中心

第6题：

联通客户积分必须达到2000分方可进行积分兑换。

第7题：

客户服务中心为公司发挥的作用包括以下哪几个方面？（）

• A、联络中心
• B、信息中心
• C、盈利中心
• D、服务中心
• E、营销中心

第8题：

加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。

• A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签
• B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品
• C、可设置非油品销售引导员
• D、可设置促销引导员

第9题：

通过电话银行兑换积分礼品，默认的邮寄地址和联系电话为（）预留的地址和联系电话，可通过（）进行修改。

• A、开卡时；前台柜面
• B、开客户号时；前台柜面
• C、开卡时；积分商城
• D、开客户号时；积分商城

第10题：

客户可以通过以下哪些渠道申请积分兑换？（）

• A、语音电话
• B、网上申请
• C、短信
• D、自助设备

第11题：

第12题：

第13题：

金穗借记卡口头挂失可通过网点、电话银行、客户服务中心、网上银行办理。

第14题：

一下关于积分兑换身份识别说法正确的有（）

• A、客户在营业前台进行积分兑换时，营业员应对客户进行严格的身份认证，严防冒兑或错兑
• B、通过100兑换时，客户须本机拨打进行积分兑换，话务员应验证服务密码或有效证件后方可兑换，严防冒兑或错兑
• C、客户通过网站进行积分兑换时，须经过服务密码的鉴权认证后方可进行兑换
• D、客户通过短信进行积分兑换时，须通过本机进行操作

第15题：

客户服务中心可进行：（）查询，包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。

• A、IC卡信息
• B、个人信息
• C、发卡点信息
• D、消费明细

第16题：

电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节

• A、分析客户的关注情况
• B、查看客户信息
• C、查看客户历史情况
• D、查看客户会员积分可兑换的奖品

第17题：

客户已经兑换的积分称为已兑换积分，达到兑换标准兑换后剩余的积分称为（）。

第18题：

客户每次进行积分兑换后，系统将自动发送提醒短信，告知客户该次积分兑换的时间、渠道、兑换品、用于（）及（）。

第19题：

关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）

• A、在客户积分到滚动清零期的前2至3个月进行积分到期提醒，原则上按钻卡、金卡、银卡、普通会员的顺序进行提醒关怀
• B、积分兑换提醒是指对达到一定积分额度的客户进行礼品兑换提醒
• C、在客户积分达到较大额度时（分公司可根据实际情况制定具体额度）进行主动关怀。分公司可结合当地组织的积分兑换活动来开展
• D、为了体现企业利益最大化，客户积分到期可不告知

第20题：

网上银行受理行受理企业注册客户证书挂失并审核通过后，须及时电话通知原注册行进行证书挂失操作，同时做好企业注册客户证书挂失记录，记录内容包括（）。

• A、受理行经办人姓名
• B、原注册行经办人姓名
• C、电话通知时间
• D、挂失的具体业务信息

第21题：

客户服务中心使用到的信息技术包括（）

• A、电话
• B、手机
• C、传真
• D、WEB

第22题：

第23题：