窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。A、主动B、亲密C、热情D、周到

题目

窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

  • A、主动
  • B、亲密
  • C、热情
  • D、周到
相似考题

1.窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

2.餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即主动、热情、（）、周到。

3.营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A、主动B、热情C、周到D、仔细

4.服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A、轻声细语B、文明用语C、礼貌周到D、热情好客

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  • 第1题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

    • A、土话、方言
    • B、方言、忌语
    • C、脏话、忌语
    • D、脏话、方言

    正确答案:C

  • 第3题：

    实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

    • A、使用规范用语
    • B、使用文明用语
    • C、使用普通话

    正确答案:B

  • 第5题：

    窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。


    正确答案:站立；打招呼

  • 第6题：

    叫班人员坚持使用叫班（），立岗迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。

    • A、普通话
    • B、日常用语
    • C、规范用语

    正确答案:C

  • 第7题：

    柜台服务规范要求正确的是：（）

    • A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
    • E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第9题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

    • A、首问责任制
    • B、礼貌热情
    • C、语言规范
    • D、使用普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
    A

    主动

    B

    热情

    C

    周到

    D

    仔细


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤”，其中不包括（）。

    正确答案： 眼勤
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第15题：

    柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、诉有回声
    • D、去有送声

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。


    正确答案:首问负责制；第一责任制度

  • 第17题：

    客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


    正确答案:专业

  • 第18题：

    叫班人员坚持使用叫班（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。

    • A、规范用语
    • B、立岗迎客
    • C、坐着迎接乘务员
    • D、普通话

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    柜台服务规范要求不正确的是（）。

    • A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    诉有回声

    D

    去有送声


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    叫班人员坚持使用叫班（），立岗迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。
    A

    普通话

    B

    日常用语

    C

    规范用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    叫班人员坚持使用叫班（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。
    A

    规范用语

    B

    立岗迎客

    C

    坐着迎接乘务员

    D

    普通话


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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