服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A、轻声细语B、文明用语C、礼貌周到D、热情好客

题目

服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

  • A、轻声细语
  • B、文明用语
  • C、礼貌周到
  • D、热情好客
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1.茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()

2.服务文明用语的基本要求不包括（）。A文明B礼貌C亲切D谦虚

3.遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。

4.茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等,在与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。


    正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区

  • 第2题：

    茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

    • A、文明友好
    • B、热情好客
    • C、彬彬有礼
    • D、热情友好

    正确答案:D

  • 第3题：

    文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

    • A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
    • B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
    • C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
    • D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客

    正确答案:B

  • 第4题：

    办税服务厅工作人员在在与纳税人交谈时，应（）。

    • A、文明礼貌
    • B、态度谦和
    • C、真诚友善
    • D、文明用语

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    文明礼貌的具体要求是：仪表端庄、语气规范、态度恭敬、待人热情


    正确答案:错误

  • 第6题：

    窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。


    正确答案:站立；打招呼

  • 第7题：

    礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。

    • A、语言
    • B、态度
    • C、行动
    • D、仪表

    正确答案:B

  • 第8题：

    遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到（）、服务温馨、有问必答。

    • A、不理不睬
    • B、语言文明
    • C、语气可亲
    • D、态度和蔼

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

    • A、普通话
    • B、规范用语
    • C、业务术语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）
    A

    仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好

    B

    仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情

    C

    穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情

    D

    着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务态度端正的基本要求是（）。
    A

    主动热情

    B

    和蔼礼貌

    C

    服务周到

    D

    亲切诚恳


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务形象要求：（）
    A

    统一着装

    B

    挂牌上岗

    C

    礼貌热情

    D

    文明用语

    E

    规范服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务态度端正的基本要求是（）。

    • A、主动热情
    • B、和蔼礼貌
    • C、服务周到
    • D、亲切诚恳

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    通常来说，良好的服务态度主要包括（）。

    • A、积极主动
    • B、认真负责
    • C、热情耐心
    • D、细致周到
    • E、文明礼貌

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。


    正确答案:命令式语气

  • 第18题：

    服务形象要求：（）

    • A、统一着装
    • B、挂牌上岗
    • C、礼貌热情
    • D、文明用语
    • E、规范服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    收费员上岗期间精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方，在收费过程中提倡（），展现良好的窗口形象。

    • A、微笑服务
    • B、文明服务
    • C、礼貌服务
    • D、站立服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第21题：

    供电营业职工必须讲究文明礼貌、仪表仪容，做到（）。

    • A、尊重客户
    • B、礼貌待人
    • C、使用文明用语
    • D、兢兢业业

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
    A

    普通话

    B

    规范用语

    C

    业务术语

    D

    文明用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。
    A

    语言

    B

    态度

    C

    行动

    D

    仪表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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