营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A、主动B、热情C、周到D、仔细

题目

营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

  • A、主动
  • B、热情
  • C、周到
  • D、仔细
相似考题

1.营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

2.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。此题为判断题(对，错)。

3.窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？

4.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心

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  • 第1题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。

    • A、受理
    • B、操作
    • C、起立
    • D、反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

    • A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
    • B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
    • C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
    • D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

    • A、真诚的微笑
    • B、周到的服务
    • C、过硬的技术
    • D、熟练的手法

    正确答案:A

  • 第5题：

    营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

    • A、工作时
    • B、接待用户时
    • C、服务时
    • D、营销时

    正确答案:B

  • 第6题：

    营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。

    • A、交单式时
    • B、交收据时
    • C、交钱时
    • D、交物时

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

    • A、不予理睬
    • B、起立迎接
    • C、热情招呼
    • D、面无表情

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    单选题
    营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
    A

    声音

    B

    语气

    C

    说话

    D

    对话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。
    A

    交单式时

    B

    交收据时

    C

    交钱时

    D

    交物时


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。
    A

    受理

    B

    操作

    C

    起立

    D

    反馈


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。
    A

    上岗

    B

    接待用户

    C

    临柜

    D

    与用户对话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

    • A、对不起
    • B、请稍等
    • C、请原谅
    • D、请耐心

    正确答案:A

  • 第14题：

    营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。

    • A、声音
    • B、语气
    • C、说话
    • D、对话

    正确答案:B

  • 第15题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。

    • A、上岗
    • B、接待用户
    • C、临柜
    • D、与用户对话

    正确答案:D

  • 第18题：

    营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。

    • A、心平气和
    • B、真心实意
    • C、全心全意
    • D、亲切友好

    正确答案:A

  • 第19题：

    当歹徒持枪抢劫作案时，营业人员应保持冷静，并按照“先藏身、后周旋、再报警”的程序进行处置。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
    A

    主动

    B

    热情

    C

    周到

    D

    仔细


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
    A

    真诚的微笑

    B

    周到的服务

    C

    过硬的技术

    D

    熟练的手法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
    A

    对不起

    B

    请稍等

    C

    请原谅

    D

    请耐心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
    A

    工作时

    B

    接待用户时

    C

    服务时

    D

    营销时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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