赞美与认同服务技巧的作用是（）。A、消除来自客户的抵触情绪B、消除座席员与客户之间的距离感C、表示非常同意对方的观点D、增强亲和力
题目
赞美与认同服务技巧的作用是（）。
- A、消除来自客户的抵触情绪
- B、消除座席员与客户之间的距离感
- C、表示非常同意对方的观点
- D、增强亲和力
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第1题：
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
- A、适时地称呼对方
- B、增加一致性
- C、具有同理心
- D、多赞誉客户
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
在销售流程的接待环节，以下哪些动作有利于营造与客户之间积极的交流氛围（）
- A、表现出热情
- B、建立客户的信心
- C、消除客户的疑虑
- D、与客户建立舒适区
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
- A、善于提问
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、认同与赞美
- D、用委婉的语气与客户交谈
正确答案:D -
第4题：
电话营销的开场白中，要引起客户的兴起，话务员可以：陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、（）
- A、简单介绍产品、服务优点
- B、谈及用户需求
- C、谈及刚服务过客户的同行公司
- D、以上都是
正确答案:C -
第5题：
营业人员谈话礼仪的要求包括（）。
- A、善于提问
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、认同与赞美
- D、真诚自信
- E、用委婉的语气与客户交谈
正确答案:A,B,C,E -
第6题：
（）可以一开始让客户与你建立起很融洽的关系。
- A、陈述价值
- B、谈及刚服务过客户的同行公司
- C、学会赞美对方
- D、谈及客户熟悉的话题
正确答案:D -
第7题：
营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。
- A、善于提问
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、认同与赞美
- D、用委婉的语气与客户交谈
正确答案:C -
第8题：
更有利于与客户沟通的观点是（）。
- A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
- B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少
- C、完全赞同客户观点
- D、提倡微笑服务
正确答案:A,D -
第9题：
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
- A、自我介绍然后再确认对方身份
- B、确认对方身份再自我介绍
- C、确认对方现在是否方便接听电话
- D、通话结束先于对方挂断电话
正确答案:A,C -
第10题：
电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
- A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
- B、强调产品或服务对客户的好处
- C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
- D、坚持处理客户异议问题3次以上
正确答案:A,C,D -
第11题：
多选题电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A处理问题前充分认同客户和赞美客户
B强调产品或服务对客户的好处
C倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
D坚持处理客户异议问题3次以上
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。A尽量多赞美客户
B注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C不要谈论客户的穿着打扮
D避免谈论客户的与众不同之处
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）
- A、谈及刚服务过客户的同行公司
- B、谈及客户熟悉的话题
- C、陈述价值、学会赞美对方
- D、以上均正确
正确答案:D -
第14题：
求同接近法中，销售应表示与客户有相同的（），以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。
- A、苦难
- B、观点
- C、经历
- D、看法
正确答案:B,C,D -
第15题：
在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
- A、赞美
- B、认同
- C、提问
- D、倾听
正确答案:D -
第16题：
对于“分析型客户”的正确应对方法是：（）
- A、当客户有好多人来时，要给足面子
- B、对客户赞美到点到位
- C、讲话要少要谨慎，多用数据证明，消除疑虑
- D、他们只求结果，所以需要直入主题
正确答案:C -
第17题：
消除客户异议的第一步是认同。
正确答案:正确 -
第18题：
在与客户沟通当中，（）是非常非常重要的一种技巧，要善于观察和洞察对方身上真诚具体的优点。
- A、陈述
- B、表达
- C、赞美
- D、诚实
正确答案:C -
第19题：
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
- A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
- B、组织扁平化，减少沟通环节
- C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
- D、注意把握定制化服务提供的时机
正确答案:D -
第20题：
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
- A、肢体动作匹配
- B、呼应讲话方式
- C、完全认同对方观点
- D、模仿对方行为
正确答案:A,B -
第21题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C -
第22题：
以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
- A、视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
- B、认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
- C、把问题反提给客户
- D、认同、赞美客户的意见
- E、化反对问题为卖点
正确答案:B,C,D,E -
第23题：
单选题在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A赞美
B认同
C提问
D倾听
正确答案： B解析： 暂无解析