座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍慢

第1题：

第2题：

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

• A、语速适当加快
• B、语速保持不变
• C、语速适当放慢
• D、语速可以比客户稍快

正确答案:A,D

第3题：

为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。

正确答案:正确

第4题：

电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）

• A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
• B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性
• C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
• D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

正确答案:D

第5题：

语速除了因客户而异，还会因内容而异。对于向客户介绍比较重要的内容时，应该（）。

• A、使用较快的语速
• B、保持开始语速
• C、适当放慢语速
• D、接近客户语速

正确答案:C

第6题：

柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。

正确答案:正确

第7题：

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。

正确答案:错误

第8题：

甜美的声音中，（）可以感染客户。

• A、语速
• B、热情
• C、专业
• D、技能

正确答案:B

第9题：

美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。

• A、语言直爽语速超快
• B、语音低沉语速稍慢
• C、语音嘹亮语音适度
• D、语音适中语速适度

正确答案:D

第10题：

大堂经理与客户交流时，须（）。

• A、态度良好
• B、言语简洁
• C、语速平稳
• D、努力保持微笑

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

正确答案:120

第15题：

电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）

• A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
• B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
• C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性
• D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

正确答案:D

第16题：

下面关于业务员哪种说法是正确的？（）

• A、现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
• B、在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
• C、使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
• D、由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

正确答案:C

第17题：

在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）

• A、比客户更快
• B、略快于客户
• C、略慢于客户
• D、不变

正确答案:C

第18题：

以下每项都属于言语交际学研究对象的是：（）

• A、语调、语速、停顿
• B、语调、语速、手势
• C、语调、语速、图表
• D、语调、语速、表情

正确答案:A

第19题：

不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。

• A、语速
• B、语调
• C、吐字

正确答案:A

第20题：

导游人员要根据讲解对象来调节语速，如对（）游客，语速可略快，而对儿童游客，则语速适当放慢；

• A、中青年
• B、老年
• C、妇女
• D、儿童

正确答案:A

第21题：

在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。

• A、30个字
• B、40个字
• C、50个字
• D、60个字

正确答案:D

第22题：

第23题：