在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）A、打印预约委托书B、确认工位C、确认专用工具D、确认备件
题目
在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）
- A、打印预约委托书
- B、确认工位
- C、确认专用工具
- D、确认备件
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参考答案和解析
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第1题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第3题：
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
- A、及时汇报维修进度
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、确保预约客户备件有货
- D、预估维修时间及费用
正确答案:C,D -
第4题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
下列哪项属于客服部的工作内容（）
- A、预约备件确认
- B、流程品质监督
- C、前台管理
- D、服务提醒
正确答案:D -
第6题：
售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。
正确答案:正确 -
第7题：
与客户达成预约后，业务接待应在当天完成与车间、配件部及前台的确认工作。
正确答案:错误 -
第8题：
预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）
- A、预约登记
- B、工位、人员确定
- C、填写互动问诊单
- D、客户到来后及时安排服务人员
正确答案:C -
第9题：
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
正确答案:正确 -
第10题：
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
正确答案:正确 -
第11题：
以下关于理财产品预约说法错误的是（）。
- A、预约需在预约有效期内进行
- B、预约只能由客户亲自办理
- C、已在我行完成理财签约的客户才可以办理理财预约认购额度
- D、客户预约成功后认购用的账号必须与预约时所留的账号一致
正确答案:B -
第12题：
判断题实物贵金属业务预约提货采用客户现场预约的方式，打印相关凭证由客户签名确认。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
- C、确认工单上所列的维修工作都已完成
- D、为客户拆下三套件护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
正确答案:B,C,E -
第14题：
客户预约流程中包括：（）
- A、接到预约需求
- B、与客户确认信息
- C、迎接准备
- D、询问车辆故障
正确答案:A,B,C -
第15题：
在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）
- A、填写预约欢迎板
- B、打印出预约委托书
- C、填写预约表
- D、确认备件
正确答案:A,C,D -
第16题：
预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、预约单
- D、结算单
正确答案:D -
第17题：
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第18题：
根据《飞猪规则》，预订是指买家在飞猪（）的行为。
- A、与客服预约
- B、将商品加购物车
- C、点击确认
- D、点击并确认提交订单
正确答案:D -
第19题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第20题：
服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。
- A、任务委托书
- B、客户信息表
- C、预约派工单
- D、预约登记表
正确答案:A -
第21题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第22题：
农民自助金融服务终端揽存的流程为（）
- A、先预约后开户再确认
- B、先确认后预约再开户
- C、先预约后确认再开户
- D、先开户后预约再确认
正确答案:A -
第23题：
实物贵金属业务预约提货采用客户现场预约的方式，打印相关凭证由客户签名确认。（）
正确答案:错误