为身体有残疾客人服务的原则是（）。A、用好奇的目光注视客人B、在客人背后窃窃私语C、服务应有针对性D、模仿客人

题目

为身体有残疾客人服务的原则是（）。

  • A、用好奇的目光注视客人
  • B、在客人背后窃窃私语
  • C、服务应有针对性
  • D、模仿客人
相似考题

1.为身体有残疾客人服务的原则是()。A.用好奇的目光注视客人B.在客人背后窃窃私语C.服务应有针对性D.模仿客人

2.对于就餐的残疾客人，服务人员应最大的同情心向他们提供细致入微的服务。

3.对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。A、残疾客人B、儿童客人C、生病客人D、醉酒客人

4.对残疾客人的服务，最佳的做法是()A.格外关注并给予特殊照顾B.提供与普通客人一样的照顾C.不露痕迹地关注并照顾D.更加热情地服务

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  • 第1题：

    使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。

    • A、心理服务
    • B、功能服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    对残疾客人的服务，最佳的做法是（）

    • A、格外关注并给予特殊照顾
    • B、提供与普通客人一样的照顾
    • C、不露痕迹地关注并照顾
    • D、更加热情地服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    球车下场服务客人的原则是就远不就近，就好不就差


    正确答案:错误

  • 第6题：

    “零点服务”就是为（）

    • A、临时点菜的客人提供服务
    • B、零点钟为客人提供服务
    • C、为客人提供无菜点的服务
    • D、为客人提供零距离的钟点服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。

    • A、功能服务
    • B、硬服务
    • C、心理服务
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为身体有残疾客人服务的原则是（）
    A

    用好奇的目光注视客人

    B

    在客人背后窃窃私语

    C

    模仿客人

    D

    服务应有针对性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
    A

    微笑

    B

    身体语言

    C

    姿态

    D

    服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金钥匙的服务理念不包括（）。

    • A、为客人提供至尊服务
    • B、为客人提供高水平的专业服务
    • C、为客人提供全方位的服务
    • D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

    正确答案:D

  • 第14题：

    为残疾人提供康复服务的方式有哪些？


    正确答案: 机构康复服务、延伸服务、残疾人工作者经常性服务、融入其他部门服务，利用公益活动提供康复服务、组织人员不定期上门服务、利用传媒的康复服务。

  • 第15题：

    旅游团中，有残疾客人时，导游员应怎样接待？


    正确答案: ⑴要满腔热忱，在接待服务的各个方面，细心周到，尽可能为他们提供方便，尽量满足其合理要求；
    ⑵在安排活动时，要考虑到他们的身体条件和特殊要求；
    ⑶在接待过程中，要注意不能损害他们敏感的自尊心。

  • 第16题：

    客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？

    • A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
    • B、检查设施设备故障，及时报修工程
    • C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
    • D、检查是否有遗留物品，及时交还客人

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列（）做法不符合为身体有残疾客人服务的原则。

    • A、盲人来用餐尽量用描述性语言来交谈
    • B、对肢体有残疾的客人要按排在不受到人干扰的位置上
    • C、精神上有问题的客人服务时细心加上十二分的小心
    • D、要善于模仿他们，以示同情

    正确答案:D

  • 第18题：

    住店客人生病，服务员不应（）。

    • A、帮客人购买药品
    • B、劝其就医
    • C、报告主管
    • D、询问客人身体状况

    正确答案:A

  • 第19题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第20题：

    会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用（）托盘，从客人右侧撤下以用的茶具，换上盛有泡好茶水的新茶具。


    正确答案:左手

  • 第21题：

    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

    • A、微笑
    • B、身体语言
    • C、姿态
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于就餐的残疾客人，服务员应以最大的同情心向他们提供细致入微的服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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