客人用完早餐后要求将费用转入房费，但此客人不是房主本人，该怎么处理。
题目
客人用完早餐后要求将费用转入房费，但此客人不是房主本人，该怎么处理。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
首先应委婉地向客人解释不是房主本人不能转入房费。如客人执意要求转入房费，必须先请客人与房主取得联系，并征得房主的口头认可。然后请用餐客人在账单上面签字，并留下本人以及房主的电话号码。
更多“客人用完早餐后要求将费用转入房费，但此客人不是房主本人，该怎么处”相关问题
-
第1题：
客人住下后，要求调房时，怎么处理？
正确答案: （1）当客人住下后要求调房时，应了解客人要求调房的原因；
（2）及时与前厅部联系，尽量为客人调整合适的房间。如果房间紧张，一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示一旦有空房将马上为其调换；
（3）如果调房原因是房间设备有问题，除为客人调换房间外，还要及时请维修人员来检查维修。 -
第2题：
中餐客人还在娱乐，但晚餐客人已到，晚餐客人对您发脾气时，该怎么办？
正确答案:礼貌致歉，请客人在相邻的包房先休息，倒上茶水，通知总台。 -
第3题：
保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。
正确答案:错误 -
第4题：
某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？
正确答案: 查清客人是否因某些原因在机场内受阻；联系前台接待处看客人是否已回酒店；请营销部（接听预订电话的员工）根据客人订房时留下的通讯号码及时和客人联系，确认客人是否改变行程。如有条件可直接向民航查询客人是否有乘坐改航班。 -
第5题：
客人对押金数额高出房费有异议，怎么办？
正确答案: 告诉客人持押金单可在店内任何消费场所签单、客房内直拨长途电话及小酒吧消费，收取较高的押金只是为客人消费提供便利，到时一次结账即可；入住一至二日客人的押金额一般为房租的200%。入住二日以上客人的押金可酌情收取。 -
第6题：
客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。 -
第7题：
中式早餐清理台面要求（）及时清理。
- A、客人用餐完毕
- B、客人离开
- C、随时
- D、客人边吃边清理
正确答案:B -
第8题：
客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司，但其非有效签单人，怎么办？
正确答案:1、请客人联系该公司的有效签单人，并让其书面或传真等形式通知酒店；
2、先为客人办理入住手续，支付定金，待确认后归还定金；
3、通知与此单位的酒店销售员出面解决；
4、上报领导，酌情解决。 -
第9题：
问答题某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？正确答案： 查清客人是否因某些原因在机场内受阻；联系前台接待处看客人是否已回酒店；请营销部（接听预订电话的员工）根据客人订房时留下的通讯号码及时和客人联系，确认客人是否改变行程。如有条件可直接向民航查询客人是否有乘坐改航班。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？正确答案： 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题一天，一位美国客人来到某饭店的总台登记，顺便用英语问服务员小杨：“贵店的房费是否包含早餐？”小杨没有听明白客人的意思便随口回答了个“Yes”。次日清晨，客人去西餐厅用自助餐，出于细心，向服务人员小贾提出了同样的问题。不料小贾的英语也欠缺，慌忙中又随便回答了个“Yes”。 几天后，美国客人离店前到总台结帐，服务员把帐单递给客人，客人一看吃了一惊，帐单上他每顿早餐一笔不漏！客人越想越糊涂，经再三追问才被告知：“我们饭店早餐历来不包括在房费内“。客人将刚来时两次得到“Yes”答复的原委告诉总台服务员，希望免费早餐的许诺得到兑现，但得到拒绝。客人无奈只得付了早餐费。然后怒气冲冲地向饭店投诉。 最后，饭店重申了总台的意见，仍没有同意退款。美国客人心理不服，怀着一肚子怒气离开饭店。发生这样的事情后，作为酒店的管理人员应采取哪些措施？正确答案： 总台的员工是饭店形象的代表，在饭店运行和对客服务中担负着多种重要的角色，因此，做一个称职的总台员工要具备很高的素质，其中包括语言交际能力和应变能力。另外，从管理角度而言，发生了这样的问题，管理层应加强员工的业务知识特别是英语语言能力的培训工作。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题如果由于饭店的责任，对已办过订房手续而又找不到订房资料的客人的入住，饭店的合理对策应是（ ）。A负责支付客人在其他饭店的一切费用
B负责支付客人在其他饭店的第一夜房费
C提供该客人赴其他饭店的交通工具
D将客人介绍到其他不同类型的饭店入住
正确答案： B,D解析：
对于提供信用担保的订房客人在规定时间里抵达，由于种种原因而导致客人没有房间的，饭店通常采用如下解决方法包括：①将客人安排到其他同类型的饭店，并负责提供交通工具；②支付客人住其他饭店的第一夜房费；③免费提供一次3分钟以内的长途电话或传真，便于客人能将临时改变住宿地址的消息通知有关方面；④次日应首先考虑此类客人的用房安排，并作好客人搬回饭店时的接待准备工作；⑤该类客人住店期间享受贵宾待遇；⑥给客人发致歉信，对造成的不便表示抱歉，并希望客人再度光临。 -
第13题：
VIP客人入住登记的接待程序是（）。
- A、办理入店手续
- B、信息储存
- C、核对客人订房要求
- D、确认房费和付款方式
正确答案:A,B -
第14题：
赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。
正确答案:正确 -
第15题：
住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。
- A、旅行社应退还客人的房费差价
- B、饭店应退还客人的房费差价
- C、游客自己应支付房费
- D、游客与同屋的游客分摊房费
正确答案:C -
第16题：
如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。 -
第17题：
当客人用完开胃菜后从客人（）侧撤盘和刀、叉。
正确答案:右 -
第18题：
协议单位签字人通知2间房，客人入住后要求增加房间，但此时联系不上签字人，怎么办？
正确答案:①委碗的向客人解释签字人只预定了两间房，如果需要增加房间前台必须接到签字人通知。
②如果实在联系不上签字人，让该客先按其单位的协议价用现金登记，联系上签字人后可退还押金。
③谢谢客人的配合。 -
第19题：
客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办？
正确答案: 客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，不可推脱。如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生/小姐）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，或是遗留在车上什么地方了？如果事情严重应及时通知部长，切不可把客人量晾在一边。主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。 -
第20题：
判断题赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？正确答案： 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客人对押金数额高出房费有异议，怎么办？正确答案： 告诉客人持押金单可在店内任何消费场所签单、客房内直拨长途电话及小酒吧消费，收取较高的押金只是为客人消费提供便利，到时一次结账即可；入住一至二日客人的押金额一般为房租的200%。入住二日以上客人的押金可酌情收取。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A旅行社应退还客人的房费差价
B饭店应退还客人的房费差价
C游客自己应支付房费
D游客与同屋的游客分摊房费
正确答案： D解析： 暂无解析