目光接触的意义在于表示我们希望与客人（）。A、沟通B、友善C、推销D、友好

题目

目光接触的意义在于表示我们希望与客人（）。

  • A、沟通
  • B、友善
  • C、推销
  • D、友好
相似考题

1.注视这种目光接触是表示人们彼此之间喜欢或怀有积极的情感。A对B错

2.不管什么时候，我们应向客人的投诉表示感谢。

3.门市服务人员在服务中应做到（）A、注意个人卫生B、与客人说话时，目光应向着对方脸部C、现钞要当面点清D、与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿E、若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎

4.美容师在接待客人时，目光应（）。A、与顾客的视线齐平B、稍稍俯视C、微微仰视D、不时地扫过客人

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  • 第1题：

    服务人员与客人交谈时，还要避免哪些表情（）

    • A、面无表情、目光呆滞
    • B、眼观六路
    • C、目光专注，对视客人的眼睛
    • D、眉飞色舞、挤眉弄眼

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    注视这种目光接触是表示人们彼此之间喜欢或怀有积极的情感。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

    • A、与客人保持半米的距离
    • B、音量要很轻以免影响其他客人休息
    • C、目光要注视客人
    • D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

    正确答案:C

  • 第4题：

    在聆听客人要求时我们要注意什么？（）

    • A、身体要微微向前倾斜
    • B、靠在墙上去听客人的讲话
    • C、保持微笑和目光接触
    • D、盯着对方看

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    GUEST顾客含义（）

    • A、Greeting：主动打招呼
    • B、Understand：了解客人需求
    • C、Eyes：目光接触交流
    • D、Smile：微笑
    • E、Thanks：道谢

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    目光接触说明（）

    • A、我们想与他们交流
    • B、我们正在关注他们的谈话
    • C、他们很重要

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客房提供做夜床服务的意义是：（）

    • A、使客人高兴
    • B、方便客人休息
    • C、整理环境，使客人感到舒适温馨
    • D、表示对客人的欢迎和礼遇规格

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    客房夜床服务的意义（）

    • A、使客人感到高兴
    • B、方便客人休息
    • C、使客人感到舒适温馨
    • D、表示对客人的礼遇规格

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    病人叙述病史时，我们会使用一些具有普遍意义的目光接触、点头、微笑等以示认真和尊重，这是常用的人际传播技巧中的（　　）。
    A

    关注

    B

    鼓励

    C

    倾听

    D

    真诚

    E

    支持


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    GUEST顾客含义（）
    A

    Greeting：主动打招呼

    B

    Understand：了解客人需求

    C

    Eyes：目光接触交流

    D

    Smile：微笑

    E

    Thanks：道谢


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    门市服务人员在服务中应做到（）
    A

    注意个人卫生

    B

    与客人说话时，目光应向着对方脸部

    C

    现钞要当面点清

    D

    与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

    E

    若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    目光接触说明（）
    A

    我们想与他们交流

    B

    我们正在关注他们的谈话

    C

    他们很重要


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

    • A、注视对方
    • B、看着客人
    • C、与客人目光交流
    • D、不看对方

    正确答案:D

  • 第14题：

    与客人说话时，目光应向着对方（）

    • A、嘴部
    • B、眼睛
    • C、脸部
    • D、头部

    正确答案:C

  • 第15题：

    在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。


    正确答案:10步；5步

  • 第16题：

    接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。

    • A、安慰
    • B、赔偿
    • C、道歉

    正确答案:A

  • 第18题：

    导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（　）。

    • A、宽容
    • B、理性
    • C、平等
    • D、期待
    • E、轻视

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。

    • A、左顾右盼
    • B、看着地面
    • C、目光斜视
    • D、看着对方的目光

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    与客人谈话时哪个做法是正确的（）。
    A

    与客人保持半米的距离

    B

    音量要很轻以免影响其他客人休息

    C

    目光要注视客人

    D

    对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务人员与客人交谈时，还要避免哪些表情（）
    A

    面无表情、目光呆滞

    B

    眼观六路

    C

    目光专注，对视客人的眼睛

    D

    眉飞色舞、挤眉弄眼


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
    A

    注视对方

    B

    看着客人

    C

    与客人目光交流

    D

    不看对方


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与客人说话时，目光应向着对方（）
    A

    嘴部

    B

    眼睛

    C

    脸部

    D

    头部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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