当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）A、温和型客户B、不惜血本户C、习惯性抱怨型客户D、挑衅型客户

题目

当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）

  • A、温和型客户
  • B、不惜血本户
  • C、习惯性抱怨型客户
  • D、挑衅型客户
相似考题

1.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

2.在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

3.当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

4.假设你的客户表现如下:善用口语表达情感和陈述状况,可倾听但等不及要发言,看书时会动嘴唇或逐字念出来,则该客户属于哪种学习类型( )A．话语型B．视觉型C．听觉型D．表达型

参考答案和解析
正确答案:C
更多“当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）A、温和型客户B、不惜血本户C、习惯性抱怨型客户D、挑衅型客户”相关问题

  • 第1题：

    面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

    • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
    • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
    • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
    • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。

    • A、低调型客户
    • B、愤怒型客户
    • C、沉静型客户
    • D、精明型客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

    • A、挑衅型
    • B、不惜血本型
    • C、温和型
    • D、无事生非型

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、无所谓型
    • B、怕麻烦型
    • C、指望别人型
    • D、不相信会有结果型

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、怕麻烦型
    • B、无所谓型
    • C、不相信会有结果型
    • D、指望别人型

    正确答案:C

  • 第6题：

    虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）

    • A、自我修复型客户
    • B、非投诉抱怨客户
    • C、无奈型客户
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下不属于客户投诉后的心智模式的是（）

    • A、离婚型
    • B、抱怨型
    • C、观察型
    • D、更趋忠诚型

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

    • A、服务需求型
    • B、抱怨投诉型
    • C、产品交易型
    • D、学习型

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
    A

    学会控制自己的情绪和心态

    B

    倾听客户的需求与抱怨

    C

    在需要时建立客户投诉档案

    D

    答应客户的要求以平息事态

    E

    用诚恳积极的语气和态度与客户沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）
    A

    挑衅型

    B

    不惜血本型

    C

    温和型

    D

    习惯性抱怨型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。
    A

    无所不知型客户

    B

    “挑衅”型客户

    C

    急躁型客户

    D

    害羞型客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。
    A

    优质型

    B

    热情友好型

    C

    专业型

    D

    按部就班型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服代表受理投诉时，做法错误的是（）

    • A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
    • B、对客户表示同情和理解
    • C、真诚的道歉
    • D、倾听时有异议则打断客户说话

    正确答案:D

  • 第14题：

    一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）

    • A、挑衅型
    • B、不惜血本型
    • C、温和型
    • D、习惯性抱怨型

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。

    • A、无所不知型客户
    • B、“挑衅”型客户
    • C、急躁型客户
    • D、害羞型客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、无所谓型
    • B、指望别人型
    • C、怕麻烦型
    • D、不相信会有结果型

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户不愿意主动自己牵头投诉，而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、无所谓型
    • B、怕麻烦型
    • C、指望别人型
    • D、不相信会有结果型

    正确答案:C

  • 第18题：

    非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）

    • A、消极型
    • B、不相信会有结果型
    • C、观察型
    • D、仅向亲友抱怨型

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。

    • A、低调型客户
    • B、愤怒型客户
    • C、沉默型客户
    • D、精明型客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。

    • A、优质型
    • B、热情友好型
    • C、专业型
    • D、按部就班型

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
    A

    低调型客户

    B

    愤怒型客户

    C

    沉静型客户

    D

    精明型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→执行解决方案→投诉处理总结。

  • 第23题：

    单选题
    当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
    A

    温和型客户

    B

    不惜血本户

    C

    习惯性抱怨型客户

    D

    挑衅型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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