以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A、航空公司需认识到客户服务的重要性B、服务标准一旦设定便不可更改C、高客户服务标准会使整个航空公司受益

题目

以下关于客户服务标准说法不正确的是（）

  • A、航空公司需认识到客户服务的重要性
  • B、服务标准一旦设定便不可更改
  • C、高客户服务标准会使整个航空公司受益
相似考题

1.服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

2.为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）A、给予所有客户标准化的服务B、将服务建立在客户个人的需求上C、提供大多数客户所想要的其他服务

3.为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）A、不可定位的B、群体C、独一无二的

4.关于专业服务的特点，下列哪项是错误的（）A、服务是无形的B、服务是可变的C、客户的满意标准相同D、服务是不可分割的

更多“以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A、航空公司需认识到客户服务的重要性B、服务标准一旦设定便不可更改C、高客户服务标准会使整个航空公司受益”相关问题

  • 第1题：

    完成句子：客户会容易习惯（）。

    • A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
    • B、航空公司给与未满足的承诺
    • C、更好的服务标准
    • D、更低的服务标准

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。

    • A、社交媒体渠道
    • B、客户服务
    • C、社交客户服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）

    • A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
    • B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
    • C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

    • A、服务轻重标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务态度标准
    • D、服务项目标准

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务被定义为（）

    • A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
    • B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
    • C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    要真正使客户满意，应该以（）为标准。

    • A、企业的服务标准
    • B、行业的服务标准
    • C、客户的标准
    • D、优秀服务企业的标准

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    客户服务被定义为（）
    A

    航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面

    B

    所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的

    C

    总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。
    A

    社交媒体渠道

    B

    客户服务

    C

    社交客户服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务的标准的确立有哪些条件（）
    A

    制定客户服务标准

    B

    制定客户服务标准的关键因素

    C

    贯彻实施客户服务标准

    D

    与客户做好沟通


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
    A

    给予所有客户标准化的服务

    B

    将服务建立在客户个人的需求上

    C

    提供大多数客户所想要的其他服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于客户服务标准说法不正确的是（）
    A

    航空公司需认识到客户服务的重要性

    B

    服务标准一旦设定便不可更改

    C

    高客户服务标准会使整个航空公司受益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。

    • A、客户服务
    • B、客户章程
    • C、顾客章程
    • D、顾客服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务的目标不包括（）

    • A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度
    • B、为航空公司创造一个有利的印象
    • C、提供客户服务标准增加航空公司安全性

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

    • A、低接触性服务
    • B、标准化服务
    • C、高接触性服务
    • D、非标准化服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户服务的标准的确立有哪些条件（）

    • A、制定客户服务标准
    • B、制定客户服务标准的关键因素
    • C、贯彻实施客户服务标准
    • D、与客户做好沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

    • A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
    • B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
    • C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密
    • D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。

    • A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
    • B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
    • C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处
    • D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
    • E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    高效客户服务运作的前提是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务管理团队
    • C、建立高效的服务流程
    • D、理解客户，理解自己

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）
    A

    航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务

    B

    航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源

    C

    航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    完成句子：客户会容易习惯（）。
    A

    航空公司提供和竞争公司相同的服务标准

    B

    航空公司给与未满足的承诺

    C

    更好的服务标准

    D

    更低的服务标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户服务的目标不包括（）
    A

    确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度

    B

    为航空公司创造一个有利的印象

    C

    提供客户服务标准增加航空公司安全性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。（）
    A

    标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

    B

    标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

    C

    项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行

    D

    项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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