为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）A、不可定位的B、群体C、独一无二的

题目

为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）

  • A、不可定位的
  • B、群体
  • C、独一无二的
相似考题

1.中国移动对客户的核心承诺是()。A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务

2.理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

3.为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）A、给予所有客户标准化的服务B、将服务建立在客户个人的需求上C、提供大多数客户所想要的其他服务

4.服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

参考答案和解析
正确答案:C
更多“为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）A、不可定位的B、群体C、独一无二的”相关问题

  • 第1题：

    “带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民，为了发扬夏威夷精神，我们要成长为高利润的航空公司”，这一句是夏威夷航空公司哪种类型的公司宣言（）

    • A、使命宣言
    • B、口号
    • C、企业愿景

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。

    • A、移动商务
    • B、电子商务
    • C、网络商务

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下关于客户服务标准说法不正确的是（）

    • A、航空公司需认识到客户服务的重要性
    • B、服务标准一旦设定便不可更改
    • C、高客户服务标准会使整个航空公司受益

    正确答案:B

  • 第4题：

    按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对高端客户群体的营销突破点是（）

    • A、增值服务
    • B、进校营销
    • C、福利关怀
    • D、公私联动

    正确答案:A

  • 第5题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

    • A、提高客户忠诚度
    • B、提高客户满意度
    • C、提高客户服务水平
    • D、减少客户投诉

    正确答案:B

  • 第7题：

    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    客户服务被定义为（）
    A

    航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面

    B

    所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的

    C

    总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民，为了发扬夏威夷精神，我们要成长为高利润的航空公司”，这一句是夏威夷航空公司哪种类型的公司宣言（）
    A

    使命宣言

    B

    口号

    C

    企业愿景


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为了做到以客户为中心，公司必须（）
    A

    将员工看得比客户更重要

    B

    平等的对待员工和客户

    C

    在服务上表现出客户永远是对的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）
    A

    不可定位的

    B

    群体

    C

    独一无二的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了做到以客户为中心，公司必须（）

    • A、将员工看得比客户更重要
    • B、平等的对待员工和客户
    • C、在服务上表现出客户永远是对的

    正确答案:A

  • 第14题：

    交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？（）

    • A、最有价值的客户
    • B、营销和服务成本高，有时甚至会比从他们身上赚取的利润还高的客户群体
    • C、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户
    • D、已经流失的客户

    正确答案:C

  • 第15题：

    如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）

    • A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
    • B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
    • C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户理解分析的目标是（）

    • A、发现群体客户的行为规律
    • B、将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析
    • C、发现群体客户的行为特征，并进行具体分析
    • D、将客户的已知资料进行具体分析

    正确答案:B

  • 第17题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

    • A、维护客户
    • B、保持客户
    • C、客户期望
    • D、维持客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户服务被定义为（）

    • A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
    • B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
    • C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）
    A

    航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务

    B

    航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源

    C

    航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
    A

    给予所有客户标准化的服务

    B

    将服务建立在客户个人的需求上

    C

    提供大多数客户所想要的其他服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商业银行开展个人理财顾问服务，应对客户进行必要的分层，明确每类个人理财顾问服务适宜的客户群体，目的是为了防止由于（）损害客户利益。
    A

    挪用客户资金

    B

    侵占客户资金

    C

    错误销售

    D

    客户风险认知错误


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于客户服务标准说法不正确的是（）
    A

    航空公司需认识到客户服务的重要性

    B

    服务标准一旦设定便不可更改

    C

    高客户服务标准会使整个航空公司受益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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