理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

题目

理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

相似考题

1.关于客户关系管理的说法中，正确的是()A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。

2.为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容，提升专业形象，加强客户关系，具体表现包括（　　）。A.增加客户黏性，沉淀长期金融资产 B.提高客户的忠诚度 C.提高金融机构和理财师的知名度 D.维护客户关系，实现长期合作 E.提升专业形象

3.理财师客户关系管理的前提和基础是（ ）。A.严格管理所有的客户“接触点” B.为客户提供标准化的金融服务 C.收集、整理客户详细信息，了解客户 D.提升客户的忠诚度

4.下列关于理财师工作职责的要求中，说法错误的是（　　）A.理财师的工作职责和定位，决定其首要工作就是必须了解自己的客户 B.理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握 C.理财顾问服务体现了理财师对金融服务、产品的综合运用水平 D.了解客户和明确客户的需求是理财师工作的第二步

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  • 第1题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。

    A.市场细分与客户定位
    B.提供有价值的优异客户服务
    C.加强客户关系或感情维系
    D.提高客户替换壁垒
    E.做好客户投诉处理工作

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    暂无解析

  • 第2题：

    理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。

    A、收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础
    B、准确把握客户关系的实质，是核心工作
    C、提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提
    D、严格管理所有的客户“接触点”
    E、理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

    答案：A,D,E
    解析：
    A,D,E
    关于理财师客户关系管理的描述或定义，有三层含义：(1)收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础。(2)严格管理所有的客户“接触点”，所谓客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面。(3)理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。

  • 第3题：

    理财师在服务中、高端客户时，首要考虑的问题是( )。

    A、客产细分
    B、客户定位
    C、客户资产
    D、客户负债

    答案：A
    解析：
    A
    理财师在服务中、高端客户时，客户细分是首要考虑的问题，不同的客户维护方法以及侧重点都有差别。

  • 第4题：

    网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容，提升专业形象，加强客户关系，具体表现包括（）

    • A、增加客户黏性，沉淀长期金融资产
    • B、提高客户的忠诚度
    • C、提高金融机构和理财师的知名度
    • D、维护客户关系，实现长期合作
    • E、提升专业形象

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（）成为理财师成功的关键。

    • A、市场竞争和产品营销
    • B、银行资本规模和网点数
    • C、银行资本规模和广告宣传
    • D、专业化服务
    • E、客户关系管理

    正确答案:D,E

  • 第8题：

    单选题
    在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
    A

    客户未来

    B

    流失原因

    C

    客户交易情况

    D

    客户类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。
    A

    吸引新客户

    B

    加深现有客户关系

    C

    留住重要客户

    D

    细分市场


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    任何客户关系管理或客户关系营销，与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注（  ）方面。
    A

    必须建立客户数据库

    B

    直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

    C

    拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

    D

    通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

    E

    加强交叉销售、组合销售


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第13题：

    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

    A、企业的客户关系管理
    B、理财师的客户关系管理
    C、理财师关系管理
    D、战略客户关系管理

    答案：B
    解析：
    B
    根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

  • 第14题：

    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。

    A.提供有价值的优异客户服务
    B.进行市场细分与客户定位
    C.加强客户关系或感情维系
    D.做好客户投诉处理工作

    答案：B
    解析：
    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

  • 第15题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。

    A.市场细分与客户定位
    B.提供有价值的优异客户服务
    C.加强客户关系或感情维系
    D.提高客户替换壁垒
    E.做好客户投诉处理工作

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

  • 第16题：

    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。

    • A、吸引新客户
    • B、加深现有客户关系
    • C、留住重要客户
    • D、细分市场

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

    • A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
    • B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
    • C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
    • D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

    • A、市场细分与客户定位
    • B、提供有价值的优异客户服务
    • C、加强客户关系或感情维系
    • D、提高客户替换壁垒
    • E、做好客户投诉处理工作

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（  ）。
    A

    企业的客户关系管理

    B

    理财师的客户关系管理

    C

    理财师关系管理

    D

    战略客户关系管理


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    理财师在服务中、高端客户时，首要考虑的问题是（ ）。
    A

    客户细分

    B

    客户定位

    C

    客户资产

    D

    客户负债


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
    A

    市场细分与客户定位

    B

    提供有价值的优异客户服务

    C

    加强客户关系或感情维系

    D

    提高客户替换壁垒

    E

    做好客户投诉处理工作


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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