持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围？

题目

持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围？

相似考题

1.投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。

2.哪几类情况容易混淆为差错及争议处理业务？

3.持卡人如果否认某笔交易的发生，分行在提请差错及争议处理时需要提供哪些表格和支持文档？

4.差错及争议处理业务的定义是什么？

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  • 第1题：

    入网机构提交争议裁判申请的情形包括（）。

    • A、入网机构间经过差错处理流程后仍不能解决的争议
    • B、入网机构一方证明另一方违反业务运作规章规定造成己方损失但无法通过差错处理解决的争议
    • C、收单机构对托收业务处理结果有争议
    • D、入网机构对例外交易沟通结果又争议

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。

    • A、每月
    • B、每周
    • C、每日
    • D、每年

    正确答案:A

  • 第3题：

    在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    抹账业务和账务冲正业务必须经（）审批后方能在综合业务系统中进行处理；差错处理业务重点查看差错调账是否及时，差错处理手续是否有差错处理部门相关凭据。

    • A、主任
    • B、委派会计
    • C、事后监督

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下差错处理流程，营业机构需要指导客户填写业务申请表的有（）。

    • A、特约商户长款差错处理
    • B、我社自助设备长款差错处理
    • C、我社持卡人申请追款的差错处理
    • D、因自助设备交易需要向他行持卡人申请追款的差错处理

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    出现以下（）情况，银行可根据商户情况判断是否需要延迟付款。

    • A、争议款项
    • B、持卡人退货
    • C、差错处理
    • D、欺诈交易

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    以下对广东农村信用社银行卡卡投诉的交易结果处理的要求描述不正确的是（）

    • A、柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确
    • B、发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理
    • C、对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报
    • D、前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    出现以下（）情况，银行不可根据商户情况判断是否需要延迟付款。
    A

    争议款项

    B

    持卡人退货

    C

    差错处理

    D

    欺诈交易


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。
    A

    每月

    B

    每周

    C

    每日

    D

    每年


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    （）提交给提供方的对某一投诉的不同意见。
    A

    争议

    B

    争议解决

    C

    投诉

    D

    投诉处理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下有关客户投诉的说法正确的是（）
    A

    持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理

    B

    持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理

    C

    持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝

    D

    持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）
    A

    让客户拨打客户服务热线咨询

    B

    要求持卡人填写客户投诉表

    C

    将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部

    D

    检查投诉交易日的ATM日志


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）提交给提供方的对某一投诉的不同意见。

    • A、争议
    • B、争议解决
    • C、投诉
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。

    • A、提供信息错误；
    • B、提供信息不完整；
    • C、办理业务差错；
    • D、按未按流程操作中；

    正确答案:D

  • 第15题：

    持卡人刷卡交易不成功，账户信用额度被扣除，是否可提请差错及争议处理？


    正确答案: 不能。只能对已清算入账交易提请差错及争议处理。未入账交易因尚未完成清算，无法对之进行处理。只能要求商户的收单行联系太平洋信用卡中心授权部门，按要求进行授权的核销或等待30天后授权自动取消。

  • 第16题：

    关于争议处理流程（）。

    • A、是商户、持卡人或营业机构对银联差错处理流程结束后的处理结果仍存在异议的处理方式
    • B、由中国银联根据争议双方提供的材料进行裁定
    • C、争议裁判结果的责任方需承担原交易金额、争议费用等
    • D、各级请算机构应按审慎提交的原则处理争议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    银行卡差错争议业务差错处理中查询业务适用于（）。

    • A、收单行对原始交易有疑问
    • B、需要告知发卡行有关错账事实
    • C、根据持卡人要求向发卡行查询
    • D、根据有权机关要求向发卡行查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    出现以下（）情况，银行不可根据商户情况判断是否需要延迟付款。

    • A、争议款项
    • B、持卡人退货
    • C、差错处理
    • D、欺诈交易

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    关于争议处理流程（）。
    A

    是商户、持卡人或营业机构对银联差错处理流程结束后的处理结果仍存在异议的处理方式

    B

    由中国银联根据争议双方提供的材料进行裁定

    C

    争议裁判结果的责任方需承担原交易金额、争议费用等

    D

    各级请算机构应按审慎提交的原则处理争议


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    出现以下（）情况，银行可根据商户情况判断是否需要延迟付款。
    A

    争议款项

    B

    持卡人退货

    C

    差错处理

    D

    欺诈交易


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下差错处理流程，营业机构需要指导客户填写业务申请表的有（）。
    A

    特约商户长款差错处理

    B

    我社自助设备长款差错处理

    C

    我社持卡人申请追款的差错处理

    D

    因自助设备交易需要向他行持卡人申请追款的差错处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    第三方存管业务银证转账错账处理，分行差错处理部门在办理错账调账时，同时通知持卡人。如持卡人提出异议，由分行客户部门进行解释，如发生诉讼，转交法规部门处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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