差错及争议处理业务的定义是什么？

题目

差错及争议处理业务的定义是什么？

相似考题

1.关于对大、小额系统异常及差错业务的基本规定，以下说法正确的是（）A、大额、小额支付系统差错业务按产生的时间分为支付交易日间差错业务、支付交易对账差错业务两种B、往账差错业务按渠道分为柜面渠道、电子银行渠道等C、柜面渠道产生的日间差错业务、对账差错业务由营业机构柜员手工进行处理D、电子银行渠道产生的日间差错业务、对账差错业务由系统自动进行处理

2.持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围？

3.哪几类情况容易混淆为差错及争议处理业务？

4.收单机构应以（）为基本手段处理差错。A、联网注册公共服务平台B、中国银联指定差错处理邮箱C、风险管理平台D、中国银联差错争议业务平台

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  • 第1题：

    提出差错及争议处理需要提供什么材料？


    正确答案:根据业务需要，持卡人需填写争议情况说明函（有客户姓名、卡号、疑问的详细说明、持卡人签名）或《交通银行太平洋贷记卡持卡人争议申请书》、信用卡正反面影印件，及其他所有对所争议事项起到支持作用的文档材料，如：签购单、退货凭证、存款凭证、订购酒店的确认函（取消函）、租车协议等。

  • 第2题：

    网点现场管理人员次日要及时查看大机返传的（）等报表。督促柜员对于未处理业务、差错业务必须逐笔落实，查找未处理及差错原因，及时与客户或有关部门联系处理。

    • A、《业务集中处理网点业务成功清单》
    • B、《业务集中处理网点业务失败清单》
    • C、《业务集中处理网点业务未处理清单》
    • D、《业务集中处理网点业务差错明细清单》

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    如因差错争议业务平台故障导致差错业务无法正常提交的，差错处理时限延长（）个工作日。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第4题：

    入网机构提交争议裁判申请的情形包括（）。

    • A、入网机构间经过差错处理流程后仍不能解决的争议
    • B、入网机构一方证明另一方违反业务运作规章规定造成己方损失但无法通过差错处理解决的争议
    • C、收单机构对托收业务处理结果有争议
    • D、入网机构对例外交易沟通结果又争议

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    银行卡跨行业务的各类差错，根据（）分别通过核心业务系统和银联差错处理平台处理。

    • A、差错业务开户行
    • B、差错业务受理行
    • C、差错挂账机构
    • D、差错类型

    正确答案:D

  • 第6题：

    网上银行不办理速汇通退汇业务，也不进行差错处理。发生退汇及差错时，由所在分行指定的业务受理机构进行退汇或差错处理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    电子支付业务的差错处理应遵守的原则是什么?


    正确答案: 电子支付业务的差错处理应遵守据实、准确和及时的原则。

  • 第8题：

    单选题
    收单机构应以（）为基本手段处理差错。
    A

    联网注册公共服务平台

    B

    中国银联指定差错处理邮箱

    C

    风险管理平台

    D

    中国银联差错争议业务平台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    争议处理的相关费用，申请方可通过差错争议业务平台的（）交易支付。
    A

    例外

    B

    请款

    C

    收/付费

    D

    退单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    网内往来业务差错处理的基本原则是什么？

    正确答案： （1）差错处理必须遵循“更改有据”的原则。
    （2）对发现差错或有疑问的往来业务必须通过本系统办理查询查复。
    （3）往账行自身因素造成的差错由往账行负责，要求来账行协助处理时，来账行应积极配合，不得推诿、拒绝。
    （4）对于币种、金额、业务种类差错，来账行只能退回处理，不得通过查询查复代为更正。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于对大、小额系统异常及差错业务的基本规定，以下说法正确的是（）
    A

    大额、小额支付系统差错业务按产生的时间分为支付交易日间差错业务、支付交易对账差错业务两种

    B

    往账差错业务按渠道分为柜面渠道、电子银行渠道等

    C

    柜面渠道产生的日间差错业务、对账差错业务由营业机构柜员手工进行处理

    D

    电子银行渠道产生的日间差错业务、对账差错业务由系统自动进行处理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点现场管理人员次日要及时查看大机返传的（）等报表。督促柜员对于未处理业务、差错业务必须逐笔落实，查找未处理及差错原因，及时与客户或有关部门联系处理。
    A

    《业务集中处理网点业务成功清单》

    B

    《业务集中处理网点业务失败清单》

    C

    《业务集中处理网点业务未处理清单》

    D

    《业务集中处理网点业务差错明细清单》


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    分行何时可向差错及争议处理部门提请托收，有哪些要求和步骤？


    正确答案:（1）如果发生交易金额小于消费金额、退货失误、延期预授权完成、异常冲正或撤销等交易时，分行可提请托收，托收时限为1年以内的交易；
    （2）分行提请托收时，需提交《交通银行太平洋贷记卡商户/收单行差错处理申请书》；
    （3）分行提请托收时，需提交托收交易的相关凭证（如：签购单，消费明细等）；
    （4）需准确填写持卡人资料，差错交易详情等要素；
    （5）并准确填写联系人和联系方式并加盖商户财务章、收单行业务章、分行业务章；
    （6）太平洋信用卡中心受理后，会与持卡人进行联络，并将托收结果反馈给分行。

  • 第14题：

    银行卡差错争议处理手工业务是指（）交易的手工方式处理。

    • A、正常调单
    • B、退货
    • C、预授权撤销
    • D、预授权完成

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    争议处理的相关费用，申请方可通过差错争议业务平台的（）交易支付。

    • A、例外
    • B、请款
    • C、收/付费
    • D、退单

    正确答案:C

  • 第16题：

    持卡人刷卡交易不成功，账户信用额度被扣除，是否可提请差错及争议处理？


    正确答案: 不能。只能对已清算入账交易提请差错及争议处理。未入账交易因尚未完成清算，无法对之进行处理。只能要求商户的收单行联系太平洋信用卡中心授权部门，按要求进行授权的核销或等待30天后授权自动取消。

  • 第17题：

    网内往来业务差错处理的基本原则是什么？


    正确答案: （1）差错处理必须遵循“更改有据”的原则。
    （2）对发现差错或有疑问的往来业务必须通过本系统办理查询查复。
    （3）往账行自身因素造成的差错由往账行负责，要求来账行协助处理时，来账行应积极配合，不得推诿、拒绝。
    （4）对于币种、金额、业务种类差错，来账行只能退回处理，不得通过查询查复代为更正。

  • 第18题：

    收单机构应将被强制解约的商户及负责人名单及时报送至中国银联差错争议处理业务平台。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    如因差错争议业务平台故障导致差错业务无法正常提交的，差错处理时限延长（）个工作日。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    收单机构应将被强制解约的商户及负责人名单及时报送至中国银联差错争议处理业务平台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    电子支付业务的差错处理应遵守的原则是什么?

    正确答案： 电子支付业务的差错处理应遵守据实、准确和及时的原则。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行卡差错争议业务处理以（）为基本原则。
    A

    安全

    B

    据实

    C

    准确

    D

    及时


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行卡差错争议业务的处理，使用（）平台。
    A

    UAT

    B

    GUIP

    C

    EWP

    D

    CPS


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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