宽带密码重置，融合内成员号码来电直接修改。
题目
宽带密码重置，融合内成员号码来电直接修改。
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第1题：
融合内成员号码来电查询联通电视初始密码，人工台不提供查询。
正确答案:错误 -
第2题：
重置宽带密码规范（）
- A、直接受理
- B、核对姓名身份证号码后受理
- C、验证服务密码后受理
- D、不受理
正确答案:B -
第3题：
宽带用户本机来电查询宽带资金信息（）
- A、直接查询
- B、跟客户核实姓名跟证件号码
- C、不查询
正确答案:A -
第4题：
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）
- A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
- B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
- C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
- D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
正确答案:A,C -
第5题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）
- A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
- B、如是，则直接根据规范做转接
- C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
- D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）
- A、本机直接更改
- B、他机号码来电直接更改
- C、无论本机和他机都要验证密码
正确答案:A -
第7题：
客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（）
正确答案:正确 -
第8题：
宽带密码重置，融合内成员号码来电直接修改。
正确答案:错误 -
第9题：
他机来电设置宽带密码需核实哪些信息？（）
- A、验证宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、证件地址
正确答案:A,B,C -
第10题：
联通电视密码重置，融合内成员号码来电需验证机主姓名。
正确答案:正确 -
第11题：
在修改宽带密码之前，应先提醒客户修改完宽带密码之后需重新配置路由器，客户同意后再修改宽带密码。
正确答案:正确 -
第12题：
10010查询类业务，捆绑/融合本机他机定义（）
- A、本机：套餐内成员号码来电
- B、他机：非套餐内成员号码来电
- C、本机：需要查询的号码来电
- D、他机：要查询的号码以外的号码来电
正确答案:A,B -
第13题：
他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、安装地址
正确答案:A,B,C -
第14题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A -
第15题：
前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）
正确答案:错误 -
第16题：
宽带密码进行修改、重置后，当前已连接的宽带仍能上网，不会自动断线。客户下次登录时需要使用新的密码进行连接（）
正确答案:错误 -
第17题：
融合套餐内的手机登录欢go客户端，后台通过手机号码进行身份鉴权后用户可重设宽带密码，不限修改次数。
正确答案:正确 -
第18题：
有线宽带密码重置操作规范（）
- A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
- B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
- C、直接点击界面中的重置按钮即可
正确答案:A,B,C -
第19题：
非融合内成员号码来电，提供成员号码查询捆绑宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、身份证号码
- B、证件地址
- C、客户名称
- D、装机地址
正确答案:C,D -
第20题：
宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、宽带地址
正确答案:A,B,C -
第21题：
融合内成员号码来电可以直接提供宽带账号。
正确答案:正确 -
第22题：
联通电视密码重置，他机来电提供融合内成员号码，验证机主姓名后即可重置。
正确答案:错误 -
第23题：
融合内成员号码来电查询宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、机主姓名
- B、直接提供，若有多个宽带核实装机地址
- C、机主姓名+装机地址
- D、身份证号码
正确答案:B -
第24题：
填空题银行卡直接重置密码可在（）修改。正确答案： 任意网点解析： 暂无解析