非融合内成员号码来电查询融合宽带的宽带帐号需要核实哪些信息？（）A、成员号码B、客户名称C、装机地址D、证件号码
题目
非融合内成员号码来电查询融合宽带的宽带帐号需要核实哪些信息？（）
- A、成员号码
- B、客户名称
- C、装机地址
- D、证件号码
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第1题：
亲情家园融合B计划的个人版套餐，至少需要包含1个手机号码+1条宽带帐号。（）
正确答案:正确 -
第2题：
非融合内成员号码来电查询融合宽带的宽带帐号需要核实哪些信息？（）
- A、成员号码
- B、客户名称
- C、装机地址
- D、证件号码
正确答案:A,B,C -
第3题：
融合内成员号码来电查询联通电视初始密码，人工台不提供查询。
正确答案:错误 -
第4题：
承载或同户名/同地址固话、捆绑/融合成员号码宽带密码重置需要核实？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、装机位置
正确答案:B -
第5题：
宽带一致性比对需要核实哪些信息？（）
- A、宽带账号
- B、同用户名的手机号码
- C、客户名称
- D、身份证号码
正确答案:A,C -
第6题：
用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）
- A、宽带帐号/固话号码
- B、原地址
- C、新地址
- D、身份证号码
正确答案:A,B,C -
第7题：
10086人工查询到的宽带账号怎么样通过短信发送给用户（）
- A、选择业务查询-号码查询-在用号码查询查询到有线宽带帐号
- B、点击选择要下发的宽带帐号
- C、点击右侧的发送短信进行下发
正确答案:A,B,C -
第8题：
宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、宽带地址
正确答案:A,B,C -
第9题：
单位客户，使用非关联号码（非承载、非付费、非同名同址）来电查询宽带帐号，登记证件号码为非个人证件的，引导客户带单位有效证件及经办人有效证件到当地联通营业厅查询，或联系当时办理业务的客户经理查询。
正确答案:正确 -
第10题：
他机来电设置宽带密码需核实哪些信息？（）
- A、验证宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、证件地址
正确答案:A,B,C -
第11题：
融合内成员号码来电查询宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、机主姓名
- B、直接提供，若有多个宽带核实装机地址
- C、机主姓名+装机地址
- D、身份证号码
正确答案:B -
第12题：
融合内成员号码来电可以直接提供宽带账号。
正确答案:正确 -
第13题：
宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）
- A、直接操作营业停复机
- B、不操作
- C、核对用户姓名和证件号码后查询
正确答案:C -
第14题：
客户使用宽带支付方式定购的TV增值业务，在提交待处理工单时，受理号码应填写：（）
- A、宽带帐号
- B、电视账号
- C、手机号码
- D、来电号码
正确答案:A -
第15题：
查询联通电视帐号状态需核实哪些信息？（）
- A、联通电视账号/宽带账号/承载的固话（三选一）
- B、客户名称或装机地址（二选一）
- C、核实有效证件号码
- D、验证密码
正确答案:A,B -
第16题：
他机来电，联通电视密码重置，需验证哪些条件？（）
- A、装机地址
- B、证件号码
- C、宽带账号
- D、机主姓名
正确答案:B,C,D -
第17题：
他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、安装地址
正确答案:A,B,C -
第18题：
宽带用户非本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）
- A、直接操作营业停复机
- B、不操作
- C、核对用户姓名和证件号码后查询
正确答案:C -
第19题：
非融合内成员号码来电，提供成员号码查询捆绑宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、身份证号码
- B、证件地址
- C、客户名称
- D、装机地址
正确答案:C,D -
第20题：
依照固话宽带属性判断及受理规范，以下哪些属于个人客户（）
- A、甲种客户
- B、乙种客户，登记名称、证件类型及证件号码均为单位资料
- C、乙种客户，登记名称、证件类型及证件号码均为个人资料
- D、乙种客户，登记名称为单位，证件类型和证件号码是个人资料
正确答案:A,C,D -
第21题：
客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号
正确答案:正确 -
第22题：
联通电视密码重置，融合内成员号码来电需验证机主姓名。
正确答案:正确 -
第23题：
10010查询类业务，捆绑/融合本机他机定义（）
- A、本机：套餐内成员号码来电
- B、他机：非套餐内成员号码来电
- C、本机：需要查询的号码来电
- D、他机：要查询的号码以外的号码来电
正确答案:A,B -
第24题：
客户提供机主身份证号，查询宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、证件地址
- B、客户名称
- C、装机地址
- D、装机日期
正确答案:B,C