邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。A、正确B、错误

第1题：

《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）

• A、公布监督电话号码，设立意见簿
• B、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员
• C、在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护
• D、客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决

第2题：

自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。

• A、机具是否遭到破坏
• B、是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作
• C、自助机具门锁是否完好
• D、机具是否被安装了异物

第3题：

根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

• A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
• B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
• C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
• D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
• E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

第4题：

下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。

• A、可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
• B、应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
• C、可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
• D、可张贴、摆放业务宣传资料或设施

第5题：

中国农业银行自助设备运营操作规程中规定营业网点负责人负责自助设备网点管理员及岗位管理。

第6题：

业网点自助服务区可采用不干胶直接张贴纸质告示、但不可在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明公示。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图、安全提示、客户咨询投诉电话等信息的公示。（）

第14题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

• A、引导客户到排队机排号
• B、引导客户到自助服务区
• C、指导客户使用自助设备
• D、办理业务

第15题：

营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图，并保持内容准确、字迹清晰、无残损。（）

第16题：

自助设备所属营业网点至少需配备（）名自助设备操作员，负责自助设备的日常运行。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第17题：

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

• A、指导客户前往自助服务区
• B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
• C、把自助服务手册交给客户
• D、以上都是

第18题：

自助银行业务是指由客户通过使用金融自助设备，自助操作完成交易的业务。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：