下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

题目

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

  • A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
  • B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
  • C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
  • D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
相似考题

1.下列哪些是文明规范服务工作纪律“十不准”的内容?()A、不准在营业室拨打(长时间应答)私人电话、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠B、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执C、不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报D、不准乱收手续费，向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等E、不准酒后上岗

2.以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。C、手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

3.下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A、树立职业理想和职业信念B、自觉运用道德规范约束自己的行为C、应坚持公平公正地对待客户D、应坚持客户至上的原则

4.员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。三姿举止规范的是( )。A.身体依靠其他物体B.用手指点客户C.客户业务长等候期间柜员玩手机D.走路时身体直立，从容、平稳

更多“下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户”相关问题

  • 第1题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    • A、必须使用文明礼貌服务用语
    • B、接待客户必须使用普通话
    • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

    • A、实行首问责任制
    • B、必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
    • C、在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
    • D、对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    以下哪些是形体仪态的禁止行为（）

    • A、串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠；
    • B、接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅；
    • C、双手叉腰，插入衣裤，敲桌子或玩弄物品；
    • D、辱骂客户，与客户发生争吵

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    零件装配时，禁止用手指（）孔位或结合面。

    • A、指点
    • B、探摸
    • C、远离
    • D、无要求

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于三姿表述正确的是（）

    • A、坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿
    • B、面对客户时不得托腮，双手可抱胸
    • C、不得手插口袋，但可背手
    • D、身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作

    正确答案:D

  • 第6题：

    员工双手的摆放方式正确的是（）

    • A、空闲时，可将双手放平于桌面，两手互相上下交叠
    • B、员工向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向下微斜，小肘关节为轴指向目标
    • C、简单的摆手作答
    • D、用手指指点点客户

    正确答案:A

  • 第7题：

    符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）

    • A、引导客户时不得简单摆手
    • B、不用手托腮应答客户
    • C、可倚靠墙面站立
    • D、行走时可勾肩搭背

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    以下哪些是形体仪态的禁止行为（）
    A

    串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠；

    B

    接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅；

    C

    双手叉腰，插入衣裤，敲桌子或玩弄物品；

    D

    辱骂客户，与客户发生争吵


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在营业厅内，以下说法正确是（）
    A

    引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户

    B

    不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑

    C

    在工作时间内，可以当着客户的面吃东西

    D

    不得摆放杂物或堆放客户礼品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
    A

    忌谈话过长，喋喋不休

    B

    忌泄露客户信息

    C

    忌泄露机构内部处理和审批程序

    D

    忌背后议论客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
    A

    不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠

    B

    不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

    C

    禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

    D

    禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）
    A

    引导客户时不得简单摆手

    B

    不用手托腮应答客户

    C

    可倚靠墙面站立

    D

    行走时可勾肩搭背


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    • A、必须使用文明礼貌服务用语
    • B、接待客户必须使用普通话
    • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

    • A、忌谈话过长，喋喋不休
    • B、忌泄露客户信息
    • C、忌泄露机构内部处理和审批程序
    • D、忌背后议论客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在营业厅内，以下说法正确是（）

    • A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
    • B、不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑
    • C、在工作时间内，可以当着客户的面吃东西
    • D、不得摆放杂物或堆放客户礼品

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

    • A、忌谈话过长，喋喋不休
    • B、忌泄露客户信息
    • C、忌泄露机构内部处理和审批程序
    • D、忌背后议论客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户身份识别禁止性规定指的是金融机构不得为_________客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立__________账户。


    正确答案:身份不明的；匿名或者假名

  • 第18题：

    员工离客户（）米处开始微笑。精神饱满热情，精力集中持久，情绪稳定平和；禁止冷笑、讥笑；禁止对客户紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
    A

    忌谈话过长，喋喋不休

    B

    忌泄露客户信息

    C

    忌泄露机构内部处理和审批程序

    D

    忌背后议论客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
    A

    按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

    B

    与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

    C

    手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）
    A

    按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟

    B

    与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户

    C

    手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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