以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。C、手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

题目

以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

  • A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
  • B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
  • C、手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
  • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
相似考题

1.客户端着装应符合下列要求()A.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装B.禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D.穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前

2.与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（）A、仰慕崇敬B、柔和谦卑C、自然注视D、热情亲切

3.下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A、必须使用文明礼貌服务用语B、接待客户必须使用普通话C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

4.下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）A、双眼注视客户，面带微笑B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态C、无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述D、在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认

更多“以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。C、手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    • A、必须使用文明礼貌服务用语
    • B、接待客户必须使用普通话
    • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

    • A、摇头
    • B、点头
    • C、插话
    • D、打断

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户端着装应符合下列要求（）

    • A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装
    • B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状
    • C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
    • D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）

    • A、引导客户时不得简单摆手
    • B、不用手托腮应答客户
    • C、可倚靠墙面站立
    • D、行走时可勾肩搭背

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在着装规范中，对于员工鞋袜规定不正确的是（）

    • A、穿黑色皮鞋
    • B、皮鞋前不露趾，后不露跟
    • C、女员工可穿肉色带暗纹的袜子
    • D、女员工夏装配肉色袜子，冬装配肉色或深色袜子

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下关于员工工作期间的着装要求描述正确的有（）

    • A、穿黑色皮鞋，且前不露趾后不露跟
    • B、有刘海应保持在眉毛上方
    • C、禁止佩带任何饰物在表面
    • D、不得戴有色眼镜

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    单选题
    以下关于着装规范统一，描述错误的有（）
    A

    男员工可配任何颜色袜子

    B

    同一区域所有在岗员工着装统一规范，干净平整，必须按季节着上下配套的行服

    C

    暂时无行服的本*行员工，要穿与行服颜色和款式相近的职业套装

    D

    禁止穿其他形态怪异的鞋，要求前不露趾，后不露跟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在着装规范中，对于员工鞋袜规定不正确的是（）
    A

    穿黑色皮鞋

    B

    皮鞋前不露趾，后不露跟

    C

    女员工可穿肉色带暗纹的袜子

    D

    女员工夏装配肉色袜子，冬装配肉色或深色袜子


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下关于男员工着装描述正确的是（）
    A

    必须穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁

    B

    可不佩戴领带

    C

    配深色袜子

    D

    配任意颜色袜子


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）
    A

    按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟

    B

    与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户

    C

    手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于男员工着装描述正确的是（）

    • A、必须穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁
    • B、可不佩戴领带
    • C、配深色袜子
    • D、配任意颜色袜子

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

    • A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
    • B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
    • C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
    • D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    女员工应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下关于着装规范统一，描述错误的有（）

    • A、男员工可配任何颜色袜子
    • B、同一区域所有在岗员工着装统一规范，干净平整，必须按季节着上下配套的行服
    • C、暂时无行服的本*行员工，要穿与行服颜色和款式相近的职业套装
    • D、禁止穿其他形态怪异的鞋，要求前不露趾，后不露跟

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于员工鞋袜的要求是皮鞋前不露趾，后不露跟


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
    A

    按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

    B

    与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

    C

    手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下关于员工工作期间的着装要求描述正确的有（）
    A

    穿黑色皮鞋，且前不露趾后不露跟

    B

    有刘海应保持在眉毛上方

    C

    禁止佩带任何饰物在表面

    D

    不得戴有色眼镜


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    对于员工鞋袜的要求是皮鞋前不露趾，后不露跟
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
    A

    不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠

    B

    不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

    C

    禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

    D

    禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    女员工应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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