旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）A、受尊重的需求B、快速服务的需求C、求知的需求D、求公平的需求

题目

旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）

  • A、受尊重的需求
  • B、快速服务的需求
  • C、求知的需求
  • D、求公平的需求
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1.旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。A、求知心理B、快速心理C、安静心理D、安全心理E、公平心理

2.旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）A、求卫生的心理B、求快速的心理C、求知的心理D、求尊重的心理

3.旅游者对购物服务的心理需求有（）A、求实心理B、求美心理C、求新求异心理D、求优质服务心理

4.前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？

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  • 第1题：

    前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）  

    • A、首因效应
    • B、晕轮效应
    • C、刻板印象
    • D、近因效应

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？


    正确答案: 1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要。
    2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题。
    3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准。
    4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务。
    5、尊重。

  • 第3题：

    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    旅游者对导游服务的心理要求是（）

    • A、导游兴趣广泛
    • B、有较强能力
    • C、良好的性格
    • D、积极的情感

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为宾客服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    前厅接待抵店服务的基本要求是什么？


    正确答案: （1）前厅接待人员应有端庄的仪容仪表。
    （2）前厅接待人员应注重礼貌礼节。
    （3）前厅接待人员应善于与客人沟通感情。
    （4）前厅接待工作应事先有准备，办事讲效率。
    （5）前厅接待人员应为客人着想，解客人所难。

  • 第7题：

    多选题
    旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）
    A

    受尊重的需求

    B

    快速服务的需求

    C

    求知的需求

    D

    求公平的需求


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    旅游者对交通服务的心理要求是（）
    A

    安全

    B

    快捷

    C

    准时

    D

    方便舒适


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？

    正确答案： 1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要
    2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题
    3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准
    4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务
    5、尊重。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）
    A

    宣传

    B

    美化环境

    C

    注重仪表

    D

    服务周到


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游者对导游服务的心理要求是（）
    A

    导游兴趣广泛

    B

    有较强能力

    C

    良好的性格

    D

    积极的情感


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅游者对购物服务的心理需求有（）
    A

    求实心理

    B

    求美心理

    C

    求新求异心理

    D

    求优质服务心理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

    • A、宣传
    • B、美化环境
    • C、注重仪表
    • D、服务周到

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。


    正确答案:尊重；效率；沟通；方便

  • 第15题：

    旅游者对交通服务的心理要求是（）

    • A、安全
    • B、快捷
    • C、准时
    • D、方便舒适

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）

    • A、提供服务
    • B、重信守诺
    • C、公平合理
    • D、接待服务标准化程序化

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    旅游者对旅游交通的心理需求是什么？


    正确答案: 安全需求、准点需求、方便和快捷需求、舒适和快乐需求

  • 第18题：

    多选题
    旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）
    A

    求卫生的心理

    B

    求快速的心理

    C

    求知的心理

    D

    求尊重的心理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）
    A

    首因效应

    B

    晕轮效应

    C

    刻板印象

    D

    近因效应


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为宾客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）
    A

    提供服务

    B

    重信守诺

    C

    公平合理

    D

    接待服务标准化程序化


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。
    A

    公平心理

    B

    安全心理

    C

    求知心理

    D

    安静心理

    E

    快速心理


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

    正确答案： 尊重,效率,沟通,方便
    解析： 暂无解析

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