销售技巧的金律有（）。A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话B、同意客户的感受C、把握关键问题，让客户具体阐述D、了解客户异议背后的真正动机
题目
销售技巧的金律有（）。
- A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
- B、同意客户的感受
- C、把握关键问题，让客户具体阐述
- D、了解客户异议背后的真正动机
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第1题：
听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）
- A、让客户叙述问题的具体情况
- B、让客户发泄
- C、少说话，因为说多错多
- D、让客户觉得你很认真地倾听
正确答案:A,B,D -
第2题：
产品销售展示的目的（）。
- A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
- B、提高客户对银行产品的认知度。
- C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
- D、让客户认同该银行产品。
- E、客户产生获得银行产品的欲望。
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
属于“异议”的范畴的有（）。
- A、你要去拜访客户，客户却说没有时间
- B、你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机
- C、你向他解说产品，他却带着不以为然的表情
- D、当客户在还没有完全了解产品特性及利益前提出价格问题时
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
静态体验的核心目的是（）。
- A、让客户掌握技术要点
- B、让客户了解功能配置
- C、让客户知道给他带来的好处
- D、帮助客户感到震撼
正确答案:C -
第5题：
SPIN销售法中，暗示性询问的目的有：（）
- A、挖掘出客户的潜在需求
- B、让客户想象一下现有问题将带来的后果
- C、成为客户问题的解决者
- D、引发客户思考更多的问题
- E、了解客户的欲望
正确答案:B,D -
第6题：
下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）
- A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
- B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
- C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
- D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
- E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
正确答案:A,B,C -
第7题：
让每个客户感到满意的服务技巧是（）
- A、给客户解决让客户开心
- B、给客户惊奇让客户感动
- C、给客户关怀让客户感动
- D、给客户惊喜让客户开心
正确答案:B -
第8题：
克服客户异议的第一步是（）
- A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
- B、认同客户提出异议时的心理感受
- C、使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
- D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
正确答案:A -
第9题：
销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。
- A、收集客户的资料
- B、了解客户的需求
- C、掌握访谈的主动权
- D、试探客户的态度
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单选题在客户促进这一环节的核心意义是什么？（）A了解客户真正异议
B了解客户身上有没有钱
C逼迫客户成家
D让客户自己决定
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A了解和把握高端客户的金融服务需求
B了解和把握目标客户的金融服务需求
C了解和把握全体客户的金融服务需求
D了解和把握潜力客户的金融服务需求
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题让每个客户感到满意的服务技巧是（）A给客户解决让客户开心
B给客户惊奇让客户感动
C给客户关怀让客户感动
D给客户惊喜让客户开心
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
（）是处理客户抱怨的前提。
- A、保持良好的态度
- B、了解客户抱怨背后的希望
- C、以行动化解客户的抱怨情绪
- D、让抱怨的顾客惊喜
正确答案:A -
第14题：
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
- A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
- B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
- C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
- D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
正确答案:A -
第15题：
客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时，可以采用如下方法进行挽留（）
- A、让客户了解基础业务以外的附加优惠
- B、乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
- C、指引导客户减低对产品的要求
- D、将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路，将自己的成功案例发给客户，让客户配合推广，不听客户需求
正确答案:错误 -
第17题：
利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。
- A、确保双方都了解真正的疑虑所在
- B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
- C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
- D、深入挖掘、测定客户的异议所在
正确答案:C -
第18题：
在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（）
- A、产品知识
- B、市场知识
- C、销售技巧
- D、顾客激励
正确答案:B -
第19题：
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
- A、了解和把握高端客户的金融服务需求
- B、了解和把握目标客户的金融服务需求
- C、了解和把握全体客户的金融服务需求
- D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
正确答案:A -
第20题：
在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
- A、①②③
- B、①④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第21题：
让顾客产生真正好感的技巧有（）。
- A、了解客户的心理
- B、善于推销自己
- C、不断说好话
- D、经常发短信
正确答案:A,B -
第22题：
多选题作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。A让客户发泄
B委婉否认法
C主动解决问题，承认错误
D转移法
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）A客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在
B完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认
C捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
D更好的让客户了解产品能给他带来的好处
正确答案： C,B解析： 暂无解析