销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）A、尽量让客户说话B、多向客户打听一些问题C、了解客户的真实需求D、将我们的主推产品介绍给客户E、向客户展示我们的优惠政策

题目

销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

  • A、尽量让客户说话
  • B、多向客户打听一些问题
  • C、了解客户的真实需求
  • D、将我们的主推产品介绍给客户
  • E、向客户展示我们的优惠政策
相似考题

1.销售人员展业过程中，在讲解保险时，声称某保险即将停止销售，希望客户尽快购买，客户听后，感觉确实应该购买2份，销售人员对保险条款没有做任何讲解，直接让客户签署了投保单，其中，因被保险人未在家，销售人员说你直接代她签吧，都是自己家人。后经了解，该款保险实际并未停售。请回答以下问题：1.以上情况中，销售人员可能构成何种违规行为?(至少2项)2.如构成违规，销售人员可能面临怎样的处罚?(至少答出2项违规的处理内容)

2.理财师在进行保险业务销售时，下列哪一项不是其应遵循的原则？（）A.销售前需要了解你的客户 B.销售中要遵循公平、公正 C.销售中要透明公开、有依有据 D.销售后要建立归档制度、积极处理客户投诉

3. 理财师进行保险业务销售时，需遵守（　　）的原则。A.销售前需要了解客户 B.销售中要透明公开．有依有据 C.销售后要建立归档制度 D.积极处理客户投诉 E.后续跟踪处理

4.理财师在进行保险业务销售时，需遵守()的原则。A.销售前需要了解你的客户 B.销售中要透明公开 C.销售后要建立归档制度 D.积极处理客户投诉 E.尽最大能力提高销售业绩

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  • 第1题：

    在客户积累的过程中，更重要的是（　　），以便更准确地指导销售工作。

    A、确定客户的经济实力
    B、了解客户的购房意向
    C、掌握客户的基本资料
    D、制订销售计划

    答案：B
    解析：
    房地产经纪人最重要的工作是客户积累，在客户积累的过程中，更重要的是了解客户的购房意向，以便更准确地指导销售工作。

  • 第2题：

    三声服务包括（）

    • A、主动问候客户，表示对客户的迎接
    • B、在客户离开时，向客户道别
    • C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
    • D、主动了解并响应客户服务需求

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）

    • A、收集客户信息
    • B、挖掘客户需求
    • C、解决客户问题
    • D、了解客户销售行为

    正确答案:C

  • 第4题：

    销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

    • A、购车用途
    • B、家庭背景
    • C、竞品
    • D、预算

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    在接触营销过程中，以下说法正确的是（）

    • A、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手
    • B、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品
    • C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手
    • D、要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


    正确答案: 侧面回避。

  • 第7题：

    在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

    • A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
    • B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
    • C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
    • D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

    正确答案:A

  • 第8题：

    对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
    • B、在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
    • C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
    • D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

    正确答案:B

  • 第10题：

    销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）
    A

    客户是不是大客户

    B

    客户是不是对被评估人员有充分的了解

    C

    客户是否是公司要发展的客户

    D

    客户最近有没有同公司做过业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    理财师在进行保险业务销售时，需遵守（）的原则。
    A

    销售前需要了解你的客户

    B

    销售中要透明公开

    C

    销售后要建立归档制度

    D

    积极处理客户投诉

    E

    尽最大能力提高销售业绩


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第13题：

    现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。

    A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求
    B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
    C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
    D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品
    E:为促使成交，对客户超范围承诺

    答案：A,C,D,E
    解析：
    @##

  • 第14题：

    在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的（）的问题，能够帮助你了解客户，但是对客户没有帮助。

    • A、信息
    • B、事实
    • C、背景
    • D、爱好

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    销售技巧的金律有（）。

    • A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
    • B、同意客户的感受
    • C、把握关键问题，让客户具体阐述
    • D、了解客户异议背后的真正动机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）

    • A、客户是不是大客户
    • B、客户是不是对被评估人员有充分的了解
    • C、客户是否是公司要发展的客户
    • D、客户最近有没有同公司做过业务

    正确答案:B

  • 第17题：

    证监会李超副主席号召证券公司要发挥市场守门人的作用，要做到（）

    • A、客户开立账户过程中，按规定审认真查客户，了解客户的真实身份
    • B、加强客户异常交易行为的监控，阻止非法经营活动
    • C、将分级基金等直接销售给客户，适当减免适当性审核程序
    • D、销售金融产品采取有效的措施了解客户的风险承受能力

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    下列不属于会展营销人上门销售前要掌握的3K销售原则的是（）。

    • A、了解自己
    • B、了解竞争对手
    • C、了解销售的产品
    • D、了解潜在客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    证券公司应当充分了解客户情况，在客户开户时，对客户的姓名或者名称、身份的真实性进行审查。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、跟踪

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    理财师进行保险业务销售时，需遵守（）的原则。
    A

    销售前需要了解客户

    B

    销售中要透明公开.有依有据

    C

    销售后要建立归档制度

    D

    积极处理客户投诉

    E

    后续跟踪处理


    正确答案： C,A
    解析： 理财师进行保险业务销售时，需遵守“销售前需要了解你的客户”“销售中要透明公开．有依有据”“销售后要建立归档制度、积极处理客户投诉”的原则。

  • 第23题：

    多选题
    现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。[2008年真题]
    A

    当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求

    B

    站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择

    C

    不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征

    D

    为促使成交，向客户推荐不满意的产品

    E

    为促使成交，对客户超范围承诺


    正确答案： A,B
    解析：
    现场销售的误区主要有：①不在乎客户的感受、认同度和需求，销售人员将项目情况像背书一般讲述出来，如同一名解说员，没有针对客户特点；②当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求；③忽略和客户一起来的家人和朋友；④不做分析，没有重点地推荐一些房号，让客户自己选择，浪费双方的时间和精力；⑤没有站在客户的角度去思考问题，帮助客户；⑥为了成交，而向客户推荐不满意的产品，让客户产生不必要的损失。

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