光猫上LAN网口灯不亮如何处理（）A、建议用户检查网线是否插好，重新插拔一下B、无效则在工单上注明，按正常流程下派C、建议用户自行购买光猫更换
题目
光猫上LAN网口灯不亮如何处理（）
- A、建议用户检查网线是否插好，重新插拔一下
- B、无效则在工单上注明，按正常流程下派
- C、建议用户自行购买光猫更换
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题：
光猫上POWER灯不亮如何处理（）
- A、建议用户检查电源是否插好，重新插拔一下，看一下猫的开关是否按下
- B、无效则在工单上注明，按正常流程下派
- C、建议用户自行购买光猫更换
正确答案:A,B -
第2题：
当用户室内没布放网线时，可考虑使用电力猫组网，电力猫只能成对使用。
正确答案:错误 -
第3题：
用户使用路由器，现无法上网，以下说法错误的为（）
- A、在常规的引导用户重启猫和电脑操作基础上，必须引导用户插拔路由器的电源来进行重启路由器的操作
- B、指导用户避开路由器时，用网线将猫和电脑直接连接时，一定要提醒用户点击桌面上的“宽带连接”拨号才能上网
- C、当话务员按规范判断为路由器故障而用户不认可时，可下派电子流工单
- D、网上服务平台上关于路由器的辅导知识，可以通过短信发送给用户查看
正确答案:C -
第4题：
用户进线催装机的处理方式是：（）
- A、有工单超出时限登记咨询工单
- B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
- C、无工单登记预约工单
- D、无工单登记支撑单
正确答案:B -
第5题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C -
第6题：
当宽带猫上同步灯不亮时，可能原因为（）。
- A、线路不好（含分频器）
- B、猫不好
- C、机房端口不好
- D、用户端PC问题
正确答案:A,B,C -
第7题：
内网不通：检查交换机与所连接设备的网线是否插好，可重新插拨网线或在（）上互换端口来判断问题。
- A、首位网段
- B、下一网段
- C、同一网段
- D、不同网段
正确答案:C -
第8题：
ADSL用户状态错误有可能是由于（）或其他异常原因导致（），确认原因后按正常流程处理。
- A、用户上网帐号欠费
- B、帐号被封
- C、用户电话线断
- D、ADSL猫损坏
正确答案:A,B -
第9题：
ADSL接入，宽带连接651，猫信号灯闪，该如何处理（）
- A、查看是否有全阻公告
- B、检查用户名和密码是否正确
- C、定位查看DSLAM状态是否正常
- D、插拔电话线激活端口
正确答案:A,C,D -
第10题：
大亚猫的DATA灯不亮可能是（）.
- A、用户正在看VOD
- B、用户空闲
- C、猫坏了
- D、用户的线路不正常
正确答案:B -
第11题：
单选题用户上不了网，MODEM上LAN灯不亮，可能原因（）.A外线不好
B机房DSLAM端口未开发
C网卡不好
D分离器不好
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题网吧用户光猫显示正常，但无法上网，可能的原因有（）.A用户端设备设置错误
B光猫指示灯损坏或光猫不匹配
C传输光纤叉纤
D局端数据未做配置
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
虚拟网在省外无法主叫，提示嘟嘟嘟的声音，该如何处理？（）
- A、先查询虚拟网是否有省际漫游主叫权限，如正常的，可建议用户手动输入号码拨打测试，如还不行，建议换机测试。
- B、虚拟网数据同步
- C、智能网平台产品
- D、提单处理
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
以下哪些操作是属于联通电视0025故障的排障流程：（）
- A、原位置拨插网线
- B、重启机顶盒
- C、检查光猫端IPTV网线连接是否正确
- D、稍后先重启光猫后重启机顶盒
正确答案:B,C,D -
第15题：
宽带电视出现X0015如何引导用户处理？（）
- A、引导用户关机重启
- B、引导用户先关电重启机顶盒尝试；如重启机顶盒仍未恢复，请更换机顶盒网线所连接猫上的端口，然后关电重启机顶盒尝试
- C、引导用户关掉机顶盒再试
- D、引导用户重置宽带电视密码
正确答案:B -
第16题：
用户表示手机无法上网，处理流程不正确的是？（）
- A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常
- B、建议用户补换卡，如不愿配合登记支撑或者工单反馈
- C、查询手机是否有停开机记录，如有，建议用户重新开关机试一下
- D、需排除流量限速、是否封顶等
正确答案:B -
第17题：
错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）
- A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费
- B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常
- C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可
- D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
用户端光猫上的PON灯代表（）。
- A、电源灯
- B、运行灯
- C、同步灯
- D、以太网口灯
正确答案:C -
第19题：
FTTH光猫报691错误，可能是哪几种情况（）
- A、用户名密码错
- B、光猫中无宽带业务VLAN
- C、OLT上未封装宽带数据
- D、用户被绑定
正确答案:A,D -
第20题：
用户上网报错“网络电缆未插好”原因可能为（）
- A、网卡问题
- B、猫问题
- C、欠费停机
- D、网线问题
正确答案:A,B,D -
第21题：
用户上不了网，MODEM上LAN灯不亮，可能原因（）.
- A、外线不好
- B、机房DSLAM端口未开发
- C、网卡不好
- D、分离器不好
正确答案:C -
第22题：
网吧用户光猫显示正常，但无法上网，可能的原因有（）.
- A、用户端设备设置错误
- B、光猫指示灯损坏或光猫不匹配
- C、传输光纤叉纤
- D、局端数据未做配置
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
单选题大亚猫的DATA灯不亮可能是（）.A用户正在看VOD
B用户空闲
C猫坏了
D用户的线路不正常
正确答案： B解析： 暂无解析