客户希望通过投诉获得什么（）A、重视、关心、尊重B、补偿或赔偿C、不希望相同问题再次出现D、发泄

题目

客户希望通过投诉获得什么（）

  • A、重视、关心、尊重
  • B、补偿或赔偿
  • C、不希望相同问题再次出现
  • D、发泄
相似考题

1.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。

2.客户投诉所要达到的目的（）A、客户希望他们的问题能得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上全是

3.投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）A、‘您希望我们怎么帮您？’B、‘您有什么要求快说。’C、‘您希望我们怎么做？’D、‘您希望怎样解决？’

4.中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。A、互联网和客服B、互联网C、955.08D、售卡充值网点和客户服务热线95504

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  • 第1题：

    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、直接投诉
    • D、间接投诉

    正确答案:A

  • 第2题：

    接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

    • A、引导用户说出问题重点
    • B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
    • C、探询客户希望解决的办法
    • D、客户反映的重要问题记录下来

    正确答案:B

  • 第3题：

    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下什么情形适合使用卖出认沽期权策略（）。

    • A、看跌、希望获得权利金收益
    • B、看跌、希望通过标的证券价格下跌获利
    • C、不看跌、希望获得权利金收益
    • D、不看跌、希望获得标的证券资本增值

    正确答案:C

  • 第5题：

    什么是客户投诉？


    正确答案:指客户对产品或服务的不满或责难，有时又称抱怨。

  • 第6题：

    客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）

    • A、主要投诉
    • B、紧急投诉
    • C、重大投诉
    • D、行内投诉

    正确答案:C

  • 第7题：

    普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

    • A、个人业务顾问
    • B、大堂经理
    • C、被投诉柜员
    • D、柜员主管

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    以下什么情形适合使用卖出认沽期权策略（）。
    A

    看跌、希望获得权利金收益

    B

    看跌、希望通过标的证券价格下跌获利

    C

    不看跌、希望获得权利金收益

    D

    不看跌、希望获得标的证券资本增值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。
    A

    低调型客户

    B

    愤怒型客户

    C

    沉默型客户

    D

    精明型客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉所要达到的目的（）
    A

    客户希望他们的问题能得到重视

    B

    能得到相关人员的热情接待

    C

    获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

    D

    以上全是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下对投诉说法错误的是（）。
    A

    即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作

    B

    客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差

    C

    客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速

    D

    处理客户投诉应先处理心情，再处理事情


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对投诉说法错误的是（）。

    • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
    • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
    • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
    • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

    正确答案:A

  • 第14题：

    当客户投诉时，客户最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被他人理解。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    请问什么是客户投诉？


    正确答案: 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。

  • 第16题：

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

  • 第17题：

    客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。

    • A、低调型客户
    • B、愤怒型客户
    • C、沉默型客户
    • D、精明型客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    直接投诉

    D

    间接投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列情况属于选择式提问的最佳时机的是（）
    A

    当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时

    B

    当你希望客户畅所欲言时

    C

    当你已知客户需求，或使用求索式提问已获得客户大致的需求时

    D

    当客户投诉，需要一个发泄情感的渠道时


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
    A

    引导用户说出问题重点

    B

    发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

    C

    探询客户希望解决的办法

    D

    客户反映的重要问题记录下来


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在做出客户投诉解决方案时，应当做到（　　）。
    A

    要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定

    B

    要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性

    C

    如果造成损失，客户希望解决的办法是什么

    D

    在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案

    E

    对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况


    正确答案： D,E
    解析：
    在做出客户投诉解决方案时，首先，要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定，如果有此类规定，应当依照公司规定为客户提供解决方案；其次，要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性，是否对客户造成了经济上的损失，如果造成损失，客户希望解决的办法是什么，这些在倾听客户投诉时要记录下来；再次，在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导做出决定性解决方案。

  • 第23题：

    单选题
    客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）
    A

    主要投诉

    B

    紧急投诉

    C

    重大投诉

    D

    行内投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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