CRM系统中，客户首页中的状态提醒栏显示，待确认-实名认证点击该栏后是否可以直接链接到实名认证菜单操作？（）A、可以B、不可以

第1题：

关键信息变更、过户、补卡等仅限标志为什么类型的客户进行？（）

• A、实名
• B、非实名
• C、确认
• D、待确认

第2题：

已激活未实名预付费用户在系统如何操作实名登记？（）

• A、CRM-变更业务-真实身份认证
• B、CRM-资料变更-账户资料变更
• C、CRM-资料变更-客户资料变更

第3题：

点击平台功能菜单中的“客户服务-实名制认证”，将充电卡放于读卡器上，点击（）页面显示该卡信息。

• A、销卡
• B、补卡
• C、认证
• D、读卡

第4题：

未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过实名登记菜单确认后，客户即成为实名客户。（）

第5题：

（）客户可以省内跨区进行实名登记？

• A、套卡客户
• B、非实名客户
• C、待确认客户

第6题：

CRM系统中的账单发票打印菜单里，发显示该客户的发票余额？（）

• A、会
• B、不会

第7题：

在Windows中，若窗口中未显示工具栏，可以点击“查看”→“工具栏”→“标准按钮”即可显示工具栏。（）

第8题：

CRM系统中，点击某一在途定单的进度信息显示的是（）。

• A、CRM系统流程
• B、开通系统流程
• C、施工系统流程
• D、资源系统流程

第9题：

服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

• A、CRM系统
• B、开通系统
• C、资源系统
• D、联创系统

第10题：

CBSS客户可通过CBSS系统“客户资料管理--新用户360视图--（）”中实名停机状态处进行查询实名状态。

• A、客户信息
• B、用户信息
• C、服务信息
• D、360首页

第11题：

实名制换卡操作时，应先点击读卡，读出实名制（）信息。点击确认，进入替换卡信息页面，点击确认将原卡信息写入（）。

第12题：

第13题：

补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认均需进行实名登记后方可办理。（）

第14题：

返回实名制认证页面后，用户通过密码机输入密码和确认密码，业务人员点击右下角的（）按钮，完成实名认证功能。

• A、确认
• B、保存
• C、成功
• D、退出

第15题：

有线宽带密码重置操作规范（）

• A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
• B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
• C、直接点击界面中的重置按钮即可

第16题：

A客户在CRM系统中显示为待确认客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从待确认变更为实名？（）

• A、关键信息变更
• B、实名登记
• C、常规资料变更
• D、使用人信息变更

第17题：

A客户在CRM系统中显示为非实名客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从非实名变更为实名？（）

• A、关键信息变更；
• B、实名登记
• C、常规资料变更
• D、使用人信息变更

第18题：

以下对补换卡规则描述正确的有：（）。

• A、补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认客户需先进行实名登记后，方可办理补换卡
• B、支持省内跨区补卡
• C、辅助验证包含：服务密码验证、拨打测试、模糊认证等
• D、如客户因被监禁而无法到场，可代办受理补卡业务

第19题：

在TDCS站机软件中可以点击“选项”菜单（）子项设置是否显示状态栏。

第20题：

通过OA系统首页的文件办理提醒栏中的（）可以打开当前需要本人阅办的文件。

• A、待办文件
• B、在办文件
• C、办结文件
• D、我的办结文件

第21题：

重庆市教育资源公共服务平台班级后台管理中，要对申请加入该班的人员，进行实名认证。点击“已认证人员”进行查看，认证成功后实名认证图标会自动点亮。（）

第22题：

点击平台功能菜单中的“客户服务-实名制认证”，输入卡号，不点击读卡，页面显示该卡信息。

第23题：