当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？
题目
当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？
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第1题：
一朝鲜旅游团来川旅游，抵达双流机场后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理?
正确答案: (l)海外旅游者的行李在旅途中丢失，不是导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李;
(2)主动领游客到机场失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系;
(3)如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可持机票、托运行李单向双流机场索赔。 -
第2题：
旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间，遇到这种情况，导游员应如何处理？
正确答案:抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览；如系提前离开，要及时通知下一站地接社（也可提醒旅行社有关部门与下一站地接社联系）；向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜；如实向旅游者说明情况，耐心做好解释工作以期得到旅游者的谅解；如果旅游者提出费用的退赔问题，导游员不可随便作出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。 -
第3题：
当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？
正确答案:导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。 -
第4题：
遇列车发生火灾事故时，有关人员应如何处理？
正确答案: （1）车站值班员接到列车乘务人员及铁路作业有关人员的列车发生火灾的报告后，应立即用列车无线调度通信设备与发生火灾的列车取得联系，了解列车停车地点、着火车辆位置、货物品名和列车编组内容，根据现场情况迅速通知消防部门和医疗部门出动人员救援。电气化区段，并立即通知供电部门停电。
（2）立即向列车调度员和值班干部报告，通知铁路公安部门。车站值班干部接到报告后，立即组织有关人员赶赴现场组织救援。并动员和组织本站及附近其他单位人员参加扑救。
（3）对着火车辆应停于便于抢救的地方，避开桥梁、隧道及其他建筑物或设备。列车需要分隔甩车时，应根据风向及货物性质等情况而定。一般为先甩下列车后部的未着火车辆，再甩下着火车辆，然后将机次未着火车辆拉至安全地段。
（4）对甩下的车辆，站内由车站值班员负责采取防溜措施。 -
第5题：
朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？
正确答案: 1、地陪与全陪、领队一起先在本团寻找
2、如果团内没有，应立即与车站的行李处联系，请设法查找。
3、如果找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其派人了解旅行社行李员有关情况设法查找。
4、地陪要做好善后工作，应主动关心失主对因丢失行李给失主带来的诸多不便表示歉意，并积极帮助其解决因行李丢失带来的生活不便的困难。
5、在旅途中，随时与有关方面联系询问查找进展情况。
6、若行李找回，及时将找会的行李归还失主，如确定行李已丢失，由责任方出面向失主说明情况，并表示歉意。
7、帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。 -
第6题：
一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
正确答案: 立即报警，迅速通知领队和全团游客安全撤离，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客，引导游客自救，协助处理善后事宜。 -
第7题：
对火灾事故调查管辖权发生争议应如何处理？
正确答案: 对管辖权发生争议的，报请共同的上一级公安机关消防机构指定管辖。县级人民政府公安机关负责实施的火灾事故调查管辖权发生争议的，由共同的上一级主管公安机关指定。 -
第8题：
问答题遇列车发生火灾事故时，有关人员应如何处理？正确答案： （1）车站值班员接到列车乘务人员及铁路作业有关人员的列车发生火灾的报告后，应立即用列车无线调度通信设备与发生火灾的列车取得联系，了解列车停车地点、着火车辆位置、货物品名和列车编组内容，根据现场情况迅速通知消防部门和医疗部门出动人员救援。电气化区段，并立即通知供电部门停电。
（2）立即向列车调度员和值班干部报告，通知铁路公安部门。车站值班干部接到报告后，立即组织有关人员赶赴现场组织救援。并动员和组织本站及附近其他单位人员参加扑救。
（3）对着火车辆应停于便于抢救的地方，避开桥梁、隧道及其他建筑物或设备。列车需要分隔甩车时，应根据风向及货物性质等情况而定。一般为先甩下列车后部的未着火车辆，再甩下着火车辆，然后将机次未着火车辆拉至安全地段。
（4）对甩下的车辆，站内由车站值班员负责采取防溜措施。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题在接团地点没有接到旅游团（者），导游员应如何处理？正确答案： 导游员一旦发现抵达的旅客中没有自己要接的旅游团（者），首先要冷静仔细地在机场（车站、码头）的出口处反复寻找；确认旅游团（者）没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；一般来说，如果旅游团（者）抵达时间推迟不长的话，旅行社会指示导游员留在接团地点继续等候；而推迟时间较长的话，则会要求导游员重新 安排接站。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题当发生火灾事故时怎样处理？正确答案： 发生火灾时要冷静、准确、及时发出警报，并用“119”电话向消防部门报告火灾地点、单位、时间、着火物、火势、报案人姓名，同时积极组织本单位消防队及全体人员，及时到现场扑灭火灾，保护和抢救国家财产等工作。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理？如何预防？正确答案： 这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险，导游员应该：
（1）立即设法摧吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；
（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。预防办法是：
A、定点餐厅就餐；
B、告诉游客不要在小摊上购买食物；
C、若餐厅提供的食物不卫生，应要求餐厅负责人出面道歉。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？正确答案： （1）立即报警，拨打报警电话119；
（2）迅速通知、疏散旅游者；
（3）判断火情，引导旅游者自救；
（4）协助处理善后事宜。解析： 暂无解析 -
第13题：
某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？
正确答案:保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。 -
第14题：
导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？
正确答案: （1）具备强壮的身体和专业知识。
（2）做好充分的物资准备。
（3）生活照料要周到。
（4）处理问题要果断。 -
第15题：
旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？
正确答案: 1.和全陪、领队一起先在本团成员所住房间内寻找，查看是否是饭店行李员送错房间，或是本团客人误拿了行李。
2.如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查询。
3.与旅行社行李员联系，查询团队行李由上一站运送来本地的过程。
4.如仍查不到，应向旅行社报告。 -
第16题：
当发生火灾事故时怎样处理？
正确答案: 发生火灾时要冷静、准确、及时发出警报，并用“119”电话向消防部门报告火灾地点、单位、时间、着火物、火势、报案人姓名，同时积极组织本单位消防队及全体人员，及时到现场扑灭火灾，保护和抢救国家财产等工作。 -
第17题：
旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理？如何预防？
正确答案: 这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险，导游员应该：
（1）立即设法摧吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；
（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。预防办法是：
A、定点餐厅就餐；
B、告诉游客不要在小摊上购买食物；
C、若餐厅提供的食物不卫生，应要求餐厅负责人出面道歉。 -
第18题：
饭店发生火灾事故应如何处理？
正确答案: ①发现饭店失火，迅速通知消防部门，并报告饭店安全部门及领导。
②饭店领导立即查明火势发生地，动员职工奔赴现场，并想办法隔断火源。
③组织救火及疏散客人。
④火灾扑灭后，保护好现场。
⑤妥善处理客人的损失。如发生死亡事故，由饭店配合公安部门处理。
⑥除保护现场外，应迅速清理障碍物。
⑦妥善安置因火灾影响住店的客人，并表示问候和歉意。
⑧办理有关赔偿手续。
⑨对火灾直接责任者，由公安部门追究刑事责任。 -
第19题：
问答题一韩国旅游团抵达双流机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理?正确答案： (1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(2)实事求是地说明交通情况;
(3)热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？正确答案： 导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题旅游团抵达某地后，有旅游者提出特殊的饮食要求，导游员应如何处理？正确答案： （1）导游员应视情况而处理。
（2）一般情况下应与餐厅联系，在可能的情况下尽量予以满足；
（3）如果确有困难，导游员可以向旅游者说明情况，协助其自行解决。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？正确答案： （1）应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
（2）实事求是地说明交通情况；
（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？正确答案： 保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。解析： 暂无解析