当装维人员进入“业务开通”模块后，会看到以下哪个内容（）。A、之前已处理销障的历史工单B、关于“业务开通”模块的知识介绍C、关于“业务开通”模块的日常工作分享交流D、当前可以处理的开通工单
题目
当装维人员进入“业务开通”模块后，会看到以下哪个内容（）。
- A、之前已处理销障的历史工单
- B、关于“业务开通”模块的知识介绍
- C、关于“业务开通”模块的日常工作分享交流
- D、当前可以处理的开通工单
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参考答案和解析
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第1题：
宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
- A、安装
- B、催帐
- C、开通
- D、收费
正确答案:A,C,D -
第2题：
话单重单检查需要在哪个模块进行（）
- A、结算
- B、账务
- C、业务订购
- D、开通
正确答案:A -
第3题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确 -
第4题：
装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
正确答案:正确 -
第5题：
业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求
- A、客户经理
- B、客调人员
- C、客服人员
- D、装维人员
正确答案:D -
第6题：
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。
- A、一声不吭，转身离开
- B、引导客户安装其他运营商宽带
- C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
- D、随便找一些理由敷衍客户
正确答案:C -
第7题：
装维人员通过翼运维技术支撑模块可以派发倒三角支撑单；
正确答案:正确 -
第8题：
装维人员可以利用自身技术及业务能力同时代理他网装维工作和业务；
正确答案:错误 -
第9题：
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）
- A、工单处理
- B、政企支撑
- C、预约工单
- D、历史工单
正确答案:A -
第10题：
装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作。
正确答案:正确 -
第11题：
翼运维的网格单元模块可以查看到装维人员包区下的所有网格小区（）
正确答案:正确 -
第12题：
测试完毕后提交《中国电信出租电路开通交付报告》（以下简称开通交付报告），并请（）签字认可。
- A、项目经理
- B、客户经理
- C、客户
- D、装维主管
正确答案:C -
第13题：
客户可以通过（）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。
- A、网厅
- B、掌厅
- C、10000号
- D、联系装维人员
正确答案:A,B,C -
第14题：
下面哪个模块用来维护数据（）
- A、资源GIS
- B、资源拓扑
- C、业务开通
- D、基础功能
正确答案:D -
第15题：
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
正确答案:正确 -
第16题：
宽带延伸服务产品受理后，从业务开通系统送施工调度系统，装维人员在翼运维开通单模块接单处理，服务完成后录入费用回单报竣，IT系统自动扣费。
正确答案:正确 -
第17题：
通过翼运维即销即装模块可以为用户办理加装IPTV业务（）
正确答案:正确 -
第18题：
家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。
- A、用户
- B、客户经理
- C、装维人员
- D、施工负责人
正确答案:A -
第19题：
接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）
- A、客户保障
- B、网络故障
- C、接入型开通
- D、远程装维支撑模块
正确答案:C -
第20题：
倒三角支撑单装维人员派单途径有哪些（）
- A、开通系统
- B、服保系统
- C、倒三角支撑系统
- D、翼运维技术支撑模块
正确答案:C,D -
第21题：
目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时，可以通过手机连接客户端查看（）
- A、设备序列号
- B、收发光功率
- C、PON设备注册情况
- D、语音注册情况
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单（）
正确答案:正确 -
第23题：
装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）
- A、私吞、倒卖终端设备及装维材料
- B、私自变卖、开通电信业务
- C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金
- D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
正确答案:A,B,C,D