以下哪个投诉咨询类型属于装维管控范围（）。A、维修人员态度及水平B、成功受理未装C、预约不守时D、修障质量差

题目

以下哪个投诉咨询类型属于装维管控范围（）。

  • A、维修人员态度及水平
  • B、成功受理未装
  • C、预约不守时
  • D、修障质量差
相似考题

1.地(市)分公司网运部装维工作职责包括()A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核C.对装维工作应急事件的处理D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会

2.客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路

3.以下（）业务不属于呼入业务。A、咨询B、投诉C、表扬D、回访

4.保险公司和银行不得以任何形式约定销售环节管控、咨询投诉处理等责任和义务由一方承担。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    如遇重复2次的障碍，管控人员管控时需做好哪些工作（）

    • A、使用录音电话留痕
    • B、及时填写反馈进展
    • C、升级装维班长及装维管理员
    • D、了解前几次重复原因，做好跟踪管控，建议用户观察一段时间，确保障碍修复的彻底性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）

    • A、重复投诉
    • B、批量投诉
    • C、普通投诉
    • D、升级投诉

    正确答案:A

  • 第3题：

    待装单管控界面中，工单显示字段包括（）

    • A、投诉次数
    • B、入待次数
    • C、电子运维单号
    • D、滞留天数

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下哪个不属于Universe的对象类型？（）

    • A、基数
    • B、维
    • C、度量
    • D、明细

    正确答案:A

  • 第5题：

    下面哪些情况是属于政企管控岗需要管控的范围（）

    • A、障碍挂单
    • B、障碍转派
    • C、障碍回单
    • D、障碍过程管控
    • E、障碍接单

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。

    • A、装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况
    • B、客户投诉、重大障碍的原因分析
    • C、设备维护质量情况
    • D、改进措施的落实执行情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    针对待装管控功能以下说法不正确的是（）

    • A、待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控
    • B、待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单
    • C、待装管控提供关联的电子运维单详单展示
    • D、待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能

    正确答案:B

  • 第8题：

    客调管控部门可以运用多种管控手段，提升管控效率，下列属于管控手段的是（）

    • A、电话通知
    • B、邮件通知
    • C、走访装维一线班组了解装维现状
    • D、管控人员深入装维现场

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。

    • A、用户拨打10000号受理的障碍
    • B、用户在网上营业厅受理的障碍
    • C、用户通过在线QQ客服受理的障碍
    • D、用户直接拨打装维人员电话受理的障碍

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    下列关于待装单管控中各字段的说法不正确的是（）

    • A、入待次数：工单打入待装的次数
    • B、待装天数：工单从末次入待开始计时
    • C、滞留时间：工单从首次入待开始到现在的存留时间
    • D、投诉次数：工单被投诉的次数，是从1开始的

    正确答案:D

  • 第11题：

    以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。

    • A、咨询组
    • B、投诉组
    • C、VIP组
    • D、对外联络组

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    以下哪个不属于Universe的对象类型？（）
    A

    基数

    B

    维

    C

    度量

    D

    明细


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个系统不属于OSS管理范围（）

    • A、传输综合网管
    • B、电子运维管理系统
    • C、客服系统
    • D、资源管理系统

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）

    • A、工信部
    • B、10010客服
    • C、管局申诉
    • D、集团10015

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    使用IVR语音外呼平台联系用户的好处有哪些（）

    • A、可以免费使用
    • B、出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据
    • C、可以不让用户知道装维工程师的手机号码
    • D、可以对装维工程师的触点规范进行管控

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    个人宽带本地咨询及投诉电话是以下哪个电话（）

    • A、10086
    • B、610086
    • C、10050
    • D、7810086

    正确答案:D

  • 第17题：

    OSS查询到工单流程显示链路配置环节，管控人员需首先通知（）岗位进行核查确认。

    • A、装维
    • B、资源配置
    • C、系统支撑
    • D、网元

    正确答案:B

  • 第18题：

    接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）

    • A、客户保障
    • B、网络故障
    • C、接入型开通
    • D、远程装维支撑模块

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列哪项不是待装单管控的功能（）

    • A、查询
    • B、管控
    • C、跟踪
    • D、统计

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列哪项不属于待装单管控表的内容（）

    • A、待装工单报表
    • B、宽带能力历时遗留清单
    • C、服保跟踪报表
    • D、重点类型投诉报表

    正确答案:D

  • 第21题：

    回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）

    • A、回访人员在线做好用户解释安抚工作
    • B、工单退回外线继续处理
    • C、升级班长及装维管理员做好管控
    • D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）

    • A、编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控
    • B、定期对装维工作指标进行统计分析和考核
    • C、对装维工作应急事件的处理
    • D、参加客户服务部门组织的服务质量分析会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    以下哪个特性不是企业广域网所具有的（）
    A

    覆盖范围广

    B

    运维难度大

    C

    可选类型多

    D

    使用成本高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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