当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

题目

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

相似考题

1.装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。

2.以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。A、利用职权故意刁难用户B、擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。C、严格按程序、时限完成安装、查修工作。D、对用户的申告或举报进行打击报复。

3.装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。

4.装维人员在查修GPON类型障碍，只要光猫指示灯正常，即表示肯定是用户端问题。

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  • 第1题：

    装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（）鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。


    正确答案:干净的

  • 第2题：

    装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。


    正确答案:不符之处

  • 第3题：

    下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。

    • A、用户线路申告障碍率≤2%
    • B、用户线路申告障碍率≤5%
    • C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%
    • D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

    • A、420
    • B、340
    • C、330
    • D、430

    正确答案:D

  • 第5题：

    用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得（）、推诿和（），不得胁迫、刁难用户。


    正确答案:拖延；拒绝

  • 第6题：

    当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

    • A、一声不吭，转身离开
    • B、引导客户安装其他运营商宽带
    • C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
    • D、随便找一些理由敷衍客户

    正确答案:C

  • 第7题：

    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

    • A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
    • B、不得让用户提供装移机工具
    • C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
    • D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码20142，应为（）

    • A、线路问题
    • B、未检测到无线网卡或无线AP
    • C、iTV业务用户名认证密码错误
    • D、机顶盒硬件自检失败

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列关于当前业务用户数的说法不正确的是（）

    • A、当前业务用户数就是取当前施工调度的用户数
    • B、施工调度工单监控中开通单业务用户数按开通类未归档状态的工单统计
    • C、障碍单业务用户按照障碍类未归档状态统计，地址一致，用户名也一致的算一个用户，不区分业务
    • D、当期业务包括装机业务和拆机业务

    正确答案:D

  • 第10题：

    下列FTTH装维描述正确的是（）

    • A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
    • B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
    • C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
    • D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
    A

    施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

    B

    不得让用户提供装移机工具

    C

    不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

    D

    因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电信企业免费开展来电提醒业务的，免费试用期结束后，（　　）。
    A

    应当征得用户书面同意才能继续提供服务并收费

    B

    视为用户同意开通业务

    C

    应再次征得用户同意才能继续提供服务并收费

    D

    直接为用户开通或征得同意均可


    正确答案： B
    解析：
    信息产业部下发了《关于规范部分电信业务收费问题的通知》，规范全球呼、如意呼、秘书台、语音信箱、来电提醒、来电宝等业务或服务的收费行为，明确自2007年10月1日起：未经用户同意，电信企业不得擅自给用户开通上述业务或服务功能。经用户同意，电信企业免费开展上述业务或服务功能的，免费试用期结束后，应再次征得用户同意才能向用户继续提供服务并收费。

  • 第13题：

    装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。


    正确答案:30105-10规定服务20

  • 第14题：

    当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？


    正确答案: 当在提供维保服务、合同谈判或拜访时遇到用户投诉或抱怨时，应设身处地的为用户着想，从用户立场考虑问题，从语言上进行安慰，但不能涉及破坏企业形象的行为。同时将用户抱怨情况及时反应给上一级领导，由上一级领导对抱怨进行总协调处理。

  • 第15题：

    FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题

    • A、诚恳
    • B、耐心
    • C、正确
    • D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。

    • A、用户
    • B、客户经理
    • C、装维人员
    • D、施工负责人

    正确答案:A

  • 第19题：

    装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码10011，有可能为（）

    • A、线路问题
    • B、未检测到无线网卡或无线AP
    • C、iTV业务用户名认证密码错误
    • D、机顶盒硬件自检失败

    正确答案:A

  • 第21题：

    皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。

    • A、装维人员
    • B、施工人员
    • C、用户
    • D、设计人员

    正确答案:A

  • 第22题：

    FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。

    • A、电信施工单位
    • B、开发商
    • C、电信装维人员
    • D、用户自己

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。
    A

    装维人员

    B

    施工人员

    C

    用户

    D

    设计人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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