装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。

第1题：

用户支线水表（）会影响用户的来水压力。

• A、被异物堵塞
• B、损坏
• C、计量不准
• D、反装

第2题：

以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。

• A、利用职权故意刁难用户
• B、擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
• C、严格按程序、时限完成安装、查修工作。
• D、对用户的申告或举报进行打击报复。

第3题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第4题：

信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）

• A、不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户
• B、不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请
• C、不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等
• D、不准探听客户隐私
• E、不准当面指出客户的疑点

第5题：

装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标值是（）。

• A、11520KB/秒
• B、5760KB/秒
• C、1100KB/秒
• D、10240KB/秒

第6题：

装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（）。

• A、利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费
• B、向用户索要钱、物、票证
• C、向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准
• D、工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

第7题：

上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

• A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
• B、不得让用户提供装移机工具
• C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
• D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

第8题：

皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。

• A、装维人员
• B、施工人员
• C、用户
• D、设计人员

第9题：

2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

装维人员在查修GPON类型障碍，只要光猫指示灯正常，即表示肯定是用户端问题。

第14题：

如发现用户擅自卸载公司统一的防病毒软件，所在单位信息管理部门应中断该用户计算机的网络接入，待重新安装后方可接入。

第15题：

装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。

第16题：

用电信息采集系统维护人员到达用户现场后，发现用户下列（）行为属于窃电。

• A、故意损坏供电企业用电计量装置
• B、擅自迁移供电企业的用电计量装置
• C、擅自启用已经被供电企业查封的电力设备
• D、故意破坏用电信息采集终端的跳闸回路

第17题：

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

• A、一声不吭，转身离开
• B、引导客户安装其他运营商宽带
• C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
• D、随便找一些理由敷衍客户

第18题：

上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

第19题：

装维在安装FTTH业务时，遇标准地址受理错导致资源不准确的，需用户手机翼运维进行（）操作。

• A、改标准地址操作
• B、改OBD操作
• C、改末端设备操作

第20题：

下列FTTH装维描述正确的是（）

• A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
• B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
• C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
• D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

第21题：

第22题：

第23题：