有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。A、逐一解决逐一确认B、坚持原则据理力争C、不付费不维修

题目

有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

  • A、逐一解决逐一确认
  • B、坚持原则据理力争
  • C、不付费不维修
相似考题

1.在ISMP上用户的付费类型有哪几种?()A.后付费B.预付费C.准预付费D.准后付费

2.中国电信推出800号业务(又叫被叫集中付费业务,当主叫用户拨打800号码时,对主叫用户免收通信费用,通信费用由申请800业务的被叫用户集中付费),该服务项目按服务创新的分类属于?()A.拓展型服务创新B.改进型服务创新C.延伸型服务创新D.全新型创新服务

3.维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。A.《维修工作计划书》B.《现场工作报告》C.《现场服务报告》D.《维修报告》

4.按照持卡用户的付费方式分类,账号电话卡用户有()。A.按月付费用户B.一次性付费用户C.被叫集中付费用户D.预先付费用户

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  • 第1题：

    维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

    • A、边干边说，积极发言
    • B、埋头工作，切勿多言
    • C、有问有答

    正确答案:C

  • 第2题：

    当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）

    • A、是
    • B、不是

    正确答案:A

  • 第3题：

    用户在第三方付费系统服务器上开一个账号，用户使用账号付费，交易成本很低，对大额交易很适用（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    电脑保姆业务是中国联通为宽带用户提供的一项延伸服务，是指通过服务工程师远程服务、（）服务两种方式，为用户提供的电脑终端维修服务。


    正确答案:上门

  • 第5题：

    后付费转预付费，如果预付费用户的账户余额不足，须将账户余额全部扣除（余额为零），确认收入，并单独记录不足部分，不记为财务欠费，状态变为（）。

    • A、充值期
    • B、有效期
    • C、锁定期
    • D、删除期

    正确答案:A

  • 第6题：

    普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费，那用户的付费类型可能是（）

    • A、OCS用户
    • B、准预付费用户
    • C、纯后付费用户
    • D、以上皆有可能

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    从139邮箱发短信到手机终端时，付费方为（）。

    • A、终端用户；
    • B、邮箱用户；
    • C、双方均要付费；
    • D、双方均无需付费。

    正确答案:B

  • 第9题：

    在ISMP上用户的付费类型有哪几种？（）

    • A、后付费
    • B、预付费
    • C、准预付费
    • D、准后付费

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    按照持卡用户的付费方式分类，账号电话卡用户有（）。

    • A、按月付费用户
    • B、一次性付费用户
    • C、被叫集中付费用户
    • D、预先付费用户

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    专营店进店台次按类别分不包括（）

    • A、维修服务客户付费台次
    • B、维修服务保修台次
    • C、维修服务免费台次
    • D、事故车台次

    正确答案:D

  • 第12题：

    多选题
    按照持卡用户的付费方式分类，账号电话卡用户有（）。
    A

    按月付费用户

    B

    一次性付费用户

    C

    被叫集中付费用户

    D

    预先付费用户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。

    • A、无偿服务
    • B、有偿服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）

    • A、先答应用户“我们的工程师马上就到”
    • B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
    • C、建议用户送修
    • D、建议用户到其他站维修

    正确答案:C

  • 第15题：

    移动后付费业务的主要特点是什么？（）

    • A、用户不需要须签约和登记客户资料
    • B、先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制
    • C、后付费用户享受更好的客户服务，如客户俱乐部等
    • D、先付费后使用，实时计费，实时扣费
    • E、不参与积分计划

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）

    • A、免费维修
    • B、告知用户自己维修
    • C、通过增值服务进行维修
    • D、装维不处理

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第18题：

    下面选项中哪一个是移动后付费业务的主要特点？（）

    • A、后付费用户不需要须签约和登记客户资料
    • B、先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制
    • C、不参与积分计划
    • D、先付费后使用，实时计费，实时扣费

    正确答案:B

  • 第19题：

    3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）

    • A、3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。
    • B、转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。
    • C、转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。
    • D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。
    • E、新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    当神州行用户预付费为零时，系统自动终止向其提供所有服务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    记帐卡IP电话业务包括3类用户，分别是按月付费用户、预先付费用户和一次付费用户。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。

    • A、《维修工作计划书》
    • B、《现场工作报告》
    • C、《现场服务报告》
    • D、《维修报告》

    正确答案:C

  • 第23题：

    判断题
    用户在第三方付费系统服务器上开一个账号，用户使用账号付费，交易成本很低，对大额交易很适用（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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