客户咨询在（）小时内回复，客户咨询回复率是否达到100%。A、12B、24C、48D、72

题目

客户咨询在（）小时内回复，客户咨询回复率是否达到100%。

  • A、12
  • B、24
  • C、48
  • D、72
相似考题

1.按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。A.90%B.95%C.100%D.80%

2.按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）A、90%B、95%C、100%D、80%

3.按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。

4.客服的工作职责有（）A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本

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  • 第1题：

    客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第3题：

    随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。


    正确答案:时间

  • 第4题：

    某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？


    正确答案: （1）进行法律解释，包括（电费违约金的意义和目的、电费违约金的计算方法）；
    （2）正确录入营销系统，并生成咨询单；
    （3）回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕。

  • 第5题：

    咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。

    • A、客户联系信息
    • B、咨询处理信息
    • C、电话录音信息
    • D、流程信息

    正确答案:C

  • 第6题：

    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

    • A、告知客户没有资料，然后挂机
    • B、转其他客服人员受理
    • C、请客户迟些致电
    • D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

    正确答案:D

  • 第7题：

    接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

    • A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复
    • B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户
    • C、工作人员随意打断客户讲话
    • D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

    • A、有给予客户指导.介绍的
    • B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
    • C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
    • D、无回复，无转介到其他岗位

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。
    A

    咨询满意度80%以上

    B

    纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复

    C

    在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%

    D

    及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
    A

    直接向顾客递交回复邮件

    B

    在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复

    C

    通过顾客使用的社交媒体来回复顾客

    D

    对问询的解答也发布到交流渠道上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
    A

    对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准

    B

    不明确问题不得随意答复客户

    C

    将客户咨询内容详细记录

    D

    请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话咨询服务岗的目的是：（）
    A

    为了做好客户电话咨询服务工作

    B

    建立统一的电话服务标准

    C

    规范对客户电话咨询工作

    D

    回复口径等标准，催进部门间工作互动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户吴女士是一位电商的负责人，在投放过程中发现自己需要对较多的咨询客户进行回复，但苦于人力有限。优化师张明向其推荐了智能咨询页工具。以下张明关于智能咨询页讲解有误的是哪一项？（）

    • A、为广告IM咨询场景研发的咨询页面
    • B、可以设置多个快速回复按钮及电话一键拨打等功能
    • C、目前只支持小6客服，专注为头条广告IM咨询服务
    • D、可以追踪咨询内容是否有效，实时对转化进行监控，有效提高转化率

    正确答案:C

  • 第14题：

    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）

    • A、直接向顾客递交回复邮件
    • B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
    • C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
    • D、对问询的解答也发布到交流渠道上

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

    • A、咨询转化率
    • B、客单价
    • C、平均响应的时间
    • D、销售额占比

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）不对。
    （2）客户表示不接受，要求马上回复或指定时间回复时，客服代表将情况告知当班班长，由当班班长联系资讯班值班公话（13907485704），向资讯班说明情况后，再由资讯班安排资讯人员处理。

  • 第17题：

    TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    不能正确描述客户回复的要求的是（）。

    • A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
    • B、在客户回复前，应充分收集客户信息
    • C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
    • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

    • A、业务熟练
    • B、产品及服务熟悉
    • C、回答客户不含糊不推诿
    • D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    （）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。
    A

    咨询转化率

    B

    客单价

    C

    平均响应的时间

    D

    销售额占比


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对于客户来电咨询，应如何答复。（）
    A

    对问题详细回复

    B

    若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

    C

    若当场不能回复，向客户道歉，挂机

    D

    对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分
    A

    有给予客户指导.介绍的

    B

    对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复

    C

    若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料

    D

    无回复，无转介到其他岗位


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

    正确答案： 时间
    解析： 暂无解析

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