按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。A.90%B.95%C.100%D.80%

题目

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。

A.90%

B.95%

C.100%

D.80%

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1.煤矿机电设备完好率应在()以上。A.90%B.95%C.100%D.85%

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3.()是指每一万笔业务客户的投诉比例A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率

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  • 第1题：

    省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。

    A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则

    B.公开透明、及时规范原则

    C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则

    D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    以下（ ）不属于客户投诉处理服务。

    A. 建立简便的客户投诉处理程序

    B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C. 了解投诉客户的真实要求

    D. 建立客户投诉回复制度


    参考答案：B

  • 第3题：

    避孕套的避孕成功率是

    A.90％
    B.95％
    C.100％
    D.80％
    E.85％

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    以下(．)不属于客户投诉处理服务。

    A.建立简便的客户投诉处理程序

    B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C.了解投诉客户的真实要求

    D.建立客户投诉回复制度


    参考答案：B
    在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。

  • 第5题：

    高强度螺栓按（ ）拧紧力矩进行终拧。

    A.90%
    B.95%
    C.100%
    D.110%

    答案：C
    解析：
    高强度螺栓按形状不同分为：大六角头型高强度螺栓和扭剪型高强度螺栓。大六角头型高强度螺栓一般采用指针式扭力（测力）扳手或预置式扭力（定力）扳手施加预应力，目前使用较多的是电动扭矩扳手，按拧紧力矩的50%进行初拧，然后按100%拧紧力矩进行终拧。

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