斯塔特勒认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题。

题目

斯塔特勒认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题。

相似考题

1.斯塔特勒旅店的座右铭是（）A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、以顾客为中心，超越顾客期望

2.下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）A、是恺撒·里兹提出来的B、以优质的服务和昂贵的收费为保证C、认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题D、只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的E、饭店应无条件满足客人的要求

3.斯金纳认为，在儿童眼中，是否多次得到外部刺激的（）是衡量自己行为是否妥当的唯一标准。

4.斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。A、顾客是上帝B、客人永远不会错C、100-1<0D、客人永远是对的

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  • 第1题：

    礼貌次则是由（）提出的。

    • A、里奇
    • B、斯塔特勒
    • C、拿破仑
    • D、恺撒・里兹

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务规范是否合理的最简单标准是（）

    • A、是否方便客人
    • B、是否执行有度
    • C、是否体贴客人
    • D、是否尊重客人

    正确答案:A

  • 第3题：

    商业饭店时期的代表人物是（）。

    • A、埃尔斯沃斯·斯塔特勒
    • B、泰勒
    • C、凯撒·里兹
    • D、希尔顿

    正确答案:A

  • 第4题：

    普罗塔哥拉有一句名言，“至于神，我既不知道他们是否存在，也不知道他们像什么东西。有许多东西我们认识不了的，问题是晦涩的，人生是短促的”。对此言论内涵的理解准确的是（）

    • A、人要在自己的灵魂中发现神
    • B、希望知道神是否存在
    • C、否定神的意志，反思人类自己
    • D、慨叹人生短暂认识有限

    正确答案:C

  • 第5题：

    斯塔特勒先生创建的饭店被誉为现代商业饭店的里程碑。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。

    • A、希尔顿
    • B、威尔逊
    • C、斯塔特勒
    • D、凯撒·里兹

    正确答案:D

  • 第7题：

    1908年，斯塔特勒在（）建成斯塔特勒饭店。

    • A、纽约
    • B、布法罗城
    • C、波士顿
    • D、巴黎

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
    A

    是斯塔特勒提出来的

    B

    提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执

    C

    “让”是有条件的

    D

    “让”是无条件的

    E

    对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    被称为“现代饭店之父”的是（）
    A

    威廉•巴斯

    B

    希尔顿

    C

    斯塔特勒

    D

    里兹


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。
    A

    希尔顿

    B

    威尔逊

    C

    斯塔特勒

    D

    凯撒·里兹


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）
    A

    是恺撒·里兹提出来的

    B

    以优质的服务和昂贵的收费为保证

    C

    认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题

    D

    只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的

    E

    饭店应无条件满足客人的要求


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    斯塔特勒旅店的座右铭是（）
    A

    客人永远不会错

    B

    客人永远是对的

    C

    消费者非常满意

    D

    以顾客为中心，超越顾客期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “客人永远不会错”这个观点是（）提出的。

    • A、马斯洛
    • B、恺撒·里兹
    • C、斯塔特勒
    • D、埃里森

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）

    • A、是斯塔特勒提出来的
    • B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
    • C、“让”是有条件的
    • D、“让”是无条件的
    • E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    五美元的洗衣纠纷 著名饭店业大亨埃尔斯沃思·斯塔特勒在视察其旗下一家饭店时，曾碰到这么一件事。该饭店的总经理向他抱怨，某位客人非常的难缠，该客人刚洗过的一件衬衣扯了一个口子，客人要求饭店洗衣房赔偿。客房部经理发现这件衬衣是旧的，而且破损处有针线缝过的痕迹，但向客人指出这一事实之后，客人仍然坚持赔偿要求，只好找来饭店分管房务业务的副经理。副经理拿着这件衬衣去找饭店洗衣房的主管，但主管看后，否认这件衬衣是他们洗的，因为上面有另外一家洗衣房的标志。副经理非常的生气，向饭店的总经理陈明原委。饭店总经理也很气愤，说明天那位客人再来纠缠，一定要好好地教训这个客人一顿。听完总经理的陈述后，斯塔特勒先生问饭店总经理，那么这位客人要求多少赔偿？总经理回答是“五个美元”。斯塔特勒先生听后，提出了处理意见。请问下列哪些应该是斯塔特勒先生的处理意见是：（）。

    • A、拒绝客人的赔偿要求
    • B、表扬饭店总经理、饭店副经理、客房部经理和洗衣房主管等管理人员工作时能坚持原则
    • C、同意赔偿客人五美元赔偿要求
    • D、对饭店总经理等管理人员的处理方法提出批评
    • E、委派饭店管理人员继续调查此事件

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    豪华饭店时期最具代表性的人物是斯塔特勒。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    被称为“现代饭店之父”的是（）

    • A、威廉•巴斯
    • B、希尔顿
    • C、斯塔特勒
    • D、里兹

    正确答案:C

  • 第18题：

    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

    • A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
    • B、询问客人是否需要订车
    • C、询问客人是否需要送餐到房

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    1908年，斯塔特勒在（）建成斯塔特勒饭店。
    A

    纽约

    B

    布法罗城

    C

    波士顿

    D

    巴黎


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “客人永远不会错”这个观点是（）提出的。
    A

    马斯洛

    B

    恺撒·里兹

    C

    斯塔特勒

    D

    埃里森


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    斯塔特勒认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务规范是否合理的最简单标准是（）
    A

    是否方便客人

    B

    是否执行有度

    C

    是否体贴客人

    D

    是否尊重客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。
    A

    顾客是上帝

    B

    客人永远不会错

    C

    100-1<0

    D

    客人永远是对的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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