下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）A、是恺撒·里兹提出来的B、以优质的服务和昂贵的收费为保证C、认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题D、只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的E、饭店应无条件满足客人的要求

题目

下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）

  • A、是恺撒·里兹提出来的
  • B、以优质的服务和昂贵的收费为保证
  • C、认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题
  • D、只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的
  • E、饭店应无条件满足客人的要求
相似考题

1.饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）A、客人永远不会错B、顾客是上帝C、以人为本D、优质服务

2.斯塔特勒旅店的座右铭是（）A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、以顾客为中心，超越顾客期望

3.“客人永远不会错”，是在（）年提出的。A、1889B、1898C、1908D、1980

4.超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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  • 第1题：

    “客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。

    • A、顾客是上帝
    • B、客人永远不会错
    • C、100-1<0
    • D、客人永远是对的

    正确答案:D

  • 第3题：

    “客人永远不会错”这个观点提出了一个“让”的艺术。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    1908年，商业饭店时期的代表人物恺撒·里兹提出：“客人永远不会错”。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。

    • A、客人永远是对的
    • B、客人永远不会错
    • C、顾客就是上帝
    • D、以顾客为中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    多选题
    超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
    A

    客人就是上帝

    B

    客人永远不会错

    C

    客人永远是对的

    D

    消费者非常满意

    E

    以顾客为中心，超越顾客期望


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    “客人永远不会错”这个观点提出了一个“让”的艺术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    “客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    “客人永远不会错”，是在（）年提出的。
    A

    1889

    B

    1898

    C

    1908

    D

    1980


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）
    A

    是恺撒·里兹提出来的

    B

    以优质的服务和昂贵的收费为保证

    C

    认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题

    D

    只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的

    E

    饭店应无条件满足客人的要求


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。
    A

    顾客是上帝

    B

    客人永远不会错

    C

    100-1<0

    D

    客人永远是对的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
    A

    客人永远不会错

    B

    客人永远是对的

    C

    消费者非常满意

    D

    超越客人期望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。

    • A、客人永远不会错
    • B、客人永远是对的
    • C、消费者非常满意
    • D、超越客人期望

    正确答案:D

  • 第14题：

    “客人永远不会错”，也被称为“趋优消费模式”即优质优价。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    “客人永远不会错”这个观点是（）提出的。

    • A、马斯洛
    • B、恺撒·里兹
    • C、斯塔特勒
    • D、埃里森

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）

    • A、是斯塔特勒提出来的
    • B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
    • C、“让”是有条件的
    • D、“让”是无条件的
    • E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    如何理解“客人永远是对的”


    正确答案: （1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量与管理水平的督察官
    （2）有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意度
    （3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到
    ①如果客人没有错，那么客人当然是对的；如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，饭店应该把对让给客人
    ②员工应具有角色意识，认定自己的角色，是自己的行为与角色相称，甘当配角
    ③要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会与过错

  • 第18题：

    单选题
    饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）
    A

    客人永远不会错

    B

    顾客是上帝

    C

    以人为本

    D

    优质服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    “客人永远不会错”，也被称为“趋优消费模式”即优质优价。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    如何理解“客人永远是对的”

    正确答案： （1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量与管理水平的督察官
    （2）有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意度
    （3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到
    ①如果客人没有错，那么客人当然是对的；如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，饭店应该把对让给客人
    ②员工应具有角色意识，认定自己的角色，是自己的行为与角色相称，甘当配角
    ③要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会与过错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。
    A

    客人永远是对的

    B

    客人永远不会错

    C

    顾客就是上帝

    D

    以顾客为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    1908年，商业饭店时期的代表人物恺撒•里兹提出：“客人永远不会错”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    斯塔特勒旅店的座右铭是（）
    A

    客人永远不会错

    B

    客人永远是对的

    C

    消费者非常满意

    D

    以顾客为中心，超越顾客期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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