斯塔特勒旅店的座右铭是（）A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、以顾客为中心，超越顾客期望

题目

斯塔特勒旅店的座右铭是（）

  • A、客人永远不会错
  • B、客人永远是对的
  • C、消费者非常满意
  • D、以顾客为中心，超越顾客期望
相似考题

1.下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。A、仔细倾听客人诉说B、遵循顾客永远是对的的原则处理问题C、根据问题原因对应处理D、当面训斥员工给足顾客面子

2.饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）A、客人永远不会错B、顾客是上帝C、以人为本D、优质服务

3.超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望

4.“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A、顾客是上帝，所以不会有错B、服务员因大多很年轻，易犯错误C、服务员将“对”让给客人D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

参考答案和解析
正确答案:B
更多“斯塔特勒旅店的座右铭是（）A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、以顾客为中心，超越顾客期望”相关问题

  • 第1题：

    （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。

    • A、客人永远不会错
    • B、客人永远是对的
    • C、消费者非常满意
    • D、超越客人期望

    正确答案:D

  • 第2题：

    “客人永远不会错”这个观点是（）提出的。

    • A、马斯洛
    • B、恺撒·里兹
    • C、斯塔特勒
    • D、埃里森

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）

    • A、是斯塔特勒提出来的
    • B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
    • C、“让”是有条件的
    • D、“让”是无条件的
    • E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

    • A、顾客是上帝
    • B、客人永远是对的
    • C、得理也让人
    • D、顾客至上

    正确答案:B

  • 第5题：

    美国希尔顿饭店集团，奉行（）的座右铭

    • A、每一天，让我们的客户舒心微笑
    • B、你今天对客人微笑了吗
    • C、尽可能使客人满意
    • D、客人永远是对的

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）
    A

    客人永远不会错

    B

    顾客是上帝

    C

    以人为本

    D

    优质服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
    A

    客人就是上帝

    B

    客人永远不会错

    C

    客人永远是对的

    D

    消费者非常满意

    E

    以顾客为中心，超越顾客期望


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。
    A

    希尔顿

    B

    威尔逊

    C

    斯塔特勒

    D

    凯撒·里兹


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    斯塔特勒旅店的座右铭是（）
    A

    客人永远不会错

    B

    客人永远是对的

    C

    消费者非常满意

    D

    以顾客为中心，超越顾客期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “客人永远不会错”这个观点是（）提出的。
    A

    马斯洛

    B

    恺撒·里兹

    C

    斯塔特勒

    D

    埃里森


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
    A

    是斯塔特勒提出来的

    B

    提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执

    C

    “让”是有条件的

    D

    “让”是无条件的

    E

    对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。
    A

    顾客就是上帝

    B

    顾客是饭店经营的动力

    C

    顾客永远是对的

    D

    顾客的满意就是员工工作能力的体现


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。

    • A、顾客是上帝
    • B、客人永远不会错
    • C、100-1<0
    • D、客人永远是对的

    正确答案:D

  • 第14题：

    “（）”理论日渐受到了各旅游业的重视，并运用在旅游企业的日常管理服务中。

    • A、以顾客为中心
    • B、顾客就是上帝
    • C、宾客永远是对的
    • D、消费者非常满意

    正确答案:D

  • 第15题：

    “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。

    • A、客人永远是对的
    • B、客人永远不会错
    • C、顾客就是上帝
    • D、以顾客为中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客是饭店经营的动力
    • C、顾客永远是对的
    • D、顾客的满意就是员工工作能力的体现

    正确答案:A

  • 第17题：

    饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。

    • A、希尔顿
    • B、威尔逊
    • C、斯塔特勒
    • D、凯撒·里兹

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    “（）”理论日渐受到了各旅游业的重视，并运用在旅游企业的日常管理服务中。
    A

    以顾客为中心

    B

    顾客就是上帝

    C

    宾客永远是对的

    D

    消费者非常满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。
    A

    顾客是上帝

    B

    客人永远是对的

    C

    得理也让人

    D

    顾客至上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。
    A

    顾客是上帝

    B

    客人永远不会错

    C

    100-1<0

    D

    客人永远是对的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。
    A

    客人永远是对的

    B

    客人永远不会错

    C

    顾客就是上帝

    D

    以顾客为中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
    A

    客人永远不会错

    B

    客人永远是对的

    C

    消费者非常满意

    D

    超越客人期望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    美国希尔顿饭店集团，奉行（）的座右铭
    A

    每一天，让我们的客户舒心微笑

    B

    你今天对客人微笑了吗

    C

    尽可能使客人满意

    D

    客人永远是对的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容