“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A、顾客是上帝，所以不会有错B、服务员因大多很年轻，易犯错误C、服务员将“对”让给客人D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
题目
“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。
- A、顾客是上帝，所以不会有错
- B、服务员因大多很年轻，易犯错误
- C、服务员将“对”让给客人
- D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
相似考题
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。
- A、顾客是上帝
- B、客人永远不会错
- C、100-1<0
- D、客人永远是对的
正确答案:D -
第2题：
结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？
正确答案: （1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）
（2）坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意感。
（3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意的基础上带来口碑，饭店管理可以形成自己的特色。
如果客人没有错，那么客人当然是对的。
如果客人错了，只要客人的言行是合法的，且不妨碍其他客人的利益，饭店就应该把对让给客人。员工应具备角色意识，认定自己的角色，使自己的行为和角色相衬，甘当配角。还要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。 -
第3题：
“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。
- A、客人永远是对的
- B、客人永远不会错
- C、顾客就是上帝
- D、以顾客为中心
正确答案:A -
第4题：
网络客户服务的沟通技巧包括（）
- A、树立【顾客永远是对的】理念
- B、多说【谢谢】
- C、处处为顾客着想
- D、多虚心请教
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
正确答案:10步；5步 -
第6题：
如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。
- A、顾客是上帝
- B、客人永远是对的
- C、得理也让人
- D、顾客至上
正确答案:B -
第7题：
如何理解顾客永远是对的？
正确答案: （1）“顾客永远是对的”是国内外不少高星级酒店提出的服务理念。
（2）作为高星级酒店，它要为客人提供一流的环境和设施，这是“硬件”；还要提供热情周到的服务，这是“软件”。而“顾客永远是对的”这一理念，是“软件”的重要内涵。这就是说，从总经理到主管、服务生，都要处处想到客人，以诚待客，进行心贴心的服务，使客人有“宾至如归”之感。
（3）经营者和顾客是一对“矛盾”，经营者提供服务，顾客是服务对象。它们又是“矛盾的统一”。从服务的角度看，顾客是主体，是中心。因而，“顾客永远是对的”和“顾客是上帝”是一脉相承的，你心目中有“上帝”，视顾客为商家的“衣食父母”，你就会处处为顾客着想，真诚为他们服务。
（4）“顾客永远是对的”这一理念，不能光从字面上去理解，它包含的内容是很多的。首先是要主动热情为顾客服务，见到顾客进门，要面带微笑，待人以礼。其次，要耐心回答顾客的询问，对顾客提出的合理要求，要尽量满足。更重要的是要诚信经营，绝不卖假冒伪劣商品。你对顾客服务是出自内心的，是诚信热情的，自然会获得顾客信任。
（5）“顾客永远是对的”并非说顾客在任何时候都是对的。有时顾客也会提出一些不合理的要求，有个别顾客有时态度不好，问题在于一方面要相信大多数顾客，另一方面对一些顾客提出的不合理要求要加以解释。求得顾客的谅解，还要考虑顾客要求中有无合理的部分，对顾客意见的合理部分要采纳。
“顾客永远是对的”，一句话，就是商家要处处以顾客为中心，要提供真诚、热情、周到的服务。 -
第8题：
单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A顾客永远是对的
B顾客的抱怨必须马上处理
C员工在接待顾客时必须态度积极
D所有顾客的询问必须在一周内得以答复
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题根据需求弹性理论解释“薄利多销”和“谷贱伤农”这两句话的含义。正确答案： 1.需求富有弹性的商品，其价格与总收益成反方向变动。”薄利”就是降价，降价能“多销”，“多销”则会增加总收益。“薄利多销”是指需求富有弹性的商品小幅度降价使需求量有较大幅度的增加，从而引起总收益的增加。
2.需求缺乏弹性的商品，其价格与总收益成同方向变动。谷，即粮食，是生活必需品，需求缺乏弹性，其弹性系数很小，在粮食丰收、粮价下跌时，需求增加得并不多，这样就会使总收益减少，农民受到损失。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A客人永远是对的
B客人永远不会错
C顾客就是上帝
D以顾客为中心
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题斯塔特勒旅店的座右铭是（）A客人永远不会错
B客人永远是对的
C消费者非常满意
D以顾客为中心，超越顾客期望
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如何理解顾客永远是对的？正确答案： （1）“顾客永远是对的”是国内外不少高星级酒店提出的服务理念。
（2）作为高星级酒店，它要为客人提供一流的环境和设施，这是“硬件”；还要提供热情周到的服务，这是“软件”。而“顾客永远是对的”这一理念，是“软件”的重要内涵。这就是说，从总经理到主管、服务生，都要处处想到客人，以诚待客，进行心贴心的服务，使客人有“宾至如归”之感。
（3）经营者和顾客是一对“矛盾”，经营者提供服务，顾客是服务对象。它们又是“矛盾的统一”。从服务的角度看，顾客是主体，是中心。因而，“顾客永远是对的”和“顾客是上帝”是一脉相承的，你心目中有“上帝”，视顾客为商家的“衣食父母”，你就会处处为顾客着想，真诚为他们服务。
（4）“顾客永远是对的”这一理念，不能光从字面上去理解，它包含的内容是很多的。首先是要主动热情为顾客服务，见到顾客进门，要面带微笑，待人以礼。其次，要耐心回答顾客的询问，对顾客提出的合理要求，要尽量满足。更重要的是要诚信经营，绝不卖假冒伪劣商品。你对顾客服务是出自内心的，是诚信热情的，自然会获得顾客信任。
（5）“顾客永远是对的”并非说顾客在任何时候都是对的。有时顾客也会提出一些不合理的要求，有个别顾客有时态度不好，问题在于一方面要相信大多数顾客，另一方面对一些顾客提出的不合理要求要加以解释。求得顾客的谅解，还要考虑顾客要求中有无合理的部分，对顾客意见的合理部分要采纳。
“顾客永远是对的”，一句话，就是商家要处处以顾客为中心，要提供真诚、热情、周到的服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）
- A、需求异议
- B、商品异议
- C、购买时间异议
- D、价格异议
正确答案:D -
第14题：
在所有的行业里，顾客永远是上帝，顾客永远是对的。
正确答案:错误 -
第15题：
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）
- A、顾客永远是对的
- B、顾客的抱怨必须马上处理
- C、员工在接待顾客时必须态度积极
- D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
正确答案:D -
第16题：
“薄利多销”和“谷贱伤农”这两句话有什么经济学含义？
正确答案: 1.涉及到两个方面：
（1）供给与需求；
（2）弹性问题。
2.薄利意味着产品价格低，消费者对商品的边际消费倾向，决定了产品的市场占有率，商品的价格又会对消费者的边际消费倾向产生重大影响，这就涉及到一个消费有利原则，简单的说就是消费者更倾向于消费性价比高的产品。薄利刚好在保证品质的前提下给了消费者更优的价格选择，其边际消费倾向自然会向该产品倾斜。
3.当价格越低，需求量越大；价格越高，需求量越小。另外还要注意的是，粮食需求线缺少弹性，也就是说，需求量对价格的变化不是很敏感。当粮价下跌时，对粮食的需求量会增加，但增加得不是很多。其基本的道理在于，粮食是一种必需品，对粮食的需求最主要的是由对粮食的生理需求所决定的。 -
第17题：
材料用量差异永远是生产主管的责任。你是否同意这句话？为什么？
正确答案: 不同意。
因为：影响材料用量的因素是多种多样的，包括生产工人的技术熟练程度和对工作的责任感、材料的质量、生产设备的状况等。一般来说，用量超过标准大多是工人粗心大意、缺乏培训或技术素质较低等原因造成的，应由生产部门负责。但用量差异有时也会由其他部门的原因所造成。例如，采购部门购入了低质量的材料，致使生产部门用料过多，由此而产生的材料用量差异应由采购部门负责。再如，由于设备管理部门原因致使生产设备不能完全发挥其生产能力，造成材料用量差异，则应由设备管理部门负责。找出和分析造成差异的原因是进行有效控制的基础。 -
第18题：
怎样理解‚车主永远是对的这句话的含义？
正确答案: 车主永远是对的这句话只是一种服务要求，逻辑上不具有真理性。它的含义是：
（1）车主的正确批评是我们改进服务和工作方法的动力，要虚心接受和认真解决；
（2）车主的误解性批评多数是善意的，需要引起我们的注意；
（3）非原则性问题与车主争辩，最终有损的是高速公路形象。 -
第19题：
问答题结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？正确答案： （1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）
（2）坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意感。
（3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意的基础上带来口碑，饭店管理可以形成自己的特色。
如果客人没有错，那么客人当然是对的。
如果客人错了，只要客人的言行是合法的，且不妨碍其他客人的利益，饭店就应该把对让给客人。员工应具备角色意识，认定自己的角色，使自己的行为和角色相衬，甘当配角。还要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A客人就是上帝
B客人永远不会错
C客人永远是对的
D消费者非常满意
E以顾客为中心，超越顾客期望
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题“薄利多销”和“谷贱伤农”这两句话有什么经济学含义？正确答案： 1.涉及到两个方面：
（1）供给与需求；
（2）弹性问题。
2.薄利意味着产品价格低，消费者对商品的边际消费倾向，决定了产品的市场占有率，商品的价格又会对消费者的边际消费倾向产生重大影响，这就涉及到一个消费有利原则，简单的说就是消费者更倾向于消费性价比高的产品。薄利刚好在保证品质的前提下给了消费者更优的价格选择，其边际消费倾向自然会向该产品倾斜。
3.当价格越低，需求量越大；价格越高，需求量越小。另外还要注意的是，粮食需求线缺少弹性，也就是说，需求量对价格的变化不是很敏感。当粮价下跌时，对粮食的需求量会增加，但增加得不是很多。其基本的道理在于，粮食是一种必需品，对粮食的需求最主要的是由对粮食的生理需求所决定的。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题网络客户服务的沟通技巧包括（）A树立【顾客永远是对的】理念
B多说【谢谢】
C处处为顾客着想
D多虚心请教
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题在所有的行业里，顾客永远是上帝，顾客永远是对的。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析