顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( )此题为判断题(对，错)。

题目
顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( )

此题为判断题(对，错)。

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1.受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情

2.一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客

3.在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。A.顾客永远是对的 B.顾客的投诉应当被迅速处理 C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度 D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复

4.无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

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  • 第1题：

    【单选题】接到投诉之后处理的原则不可取的是（）

    A．先处理心情，再处理事情

    B．不回避问题

    C．不拖沓，第一时间解决

    D．事不关己高高挂起


    D

  • 第2题：

    处理复杂冲突时，应先处理情绪，再处理事情。


    量使用陈述语气;时停止沟通

  • 第3题：

    32、沟通出现冲突，应先处理事情，再处理情绪


    错误

  • 第4题：

    1、沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪。

    A．事情

    B．情绪

    C．都先不处理

    D．分不清


    情绪

  • 第5题：

    关于赞美的策略表述错误的是

    A．认同对方

    B．先处理事情，再处理情绪

    C．随时发表赞美

    D．避免争议话题


    先处理事情，再处理情绪

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