（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。A、道德；B、品质；C、技能；D、纪律

题目

（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

  • A、道德；
  • B、品质；
  • C、技能；
  • D、纪律
相似考题

1.电力客户服务人员服务行为规范分为（）A、基础行为规范B、一般行为规范C、礼貌行为规范D、形象行为规范

2.属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）A、首问负责B、心系客户C、规范服务D、文明礼貌

3.简述快递服务人员道别客户的行为规范。

4.《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
更多“（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面”相关问题

  • 第1题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

    • A、同意和支持
    • B、谅解和支持
    • C、理解和谅解
    • D、满意和谅解

    正确答案:C

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

    • A、眼神
    • B、表情
    • C、手势
    • D、烦琐

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是文明服务行为规范的基础行为规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、纪律
    • D、以上三者都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第7题：

    （）是文明服务行为规范的基础行为规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、纪律
    • D、效率

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
    A

    眼神

    B

    表情

    C

    手势

    D

    烦琐


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
    A

    优美、协调、大方

    B

    文雅、优美、精神

    C

    大方、得体、适度

    D

    文雅、礼貌、精神


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。

    • A、高级
    • B、形象
    • C、一般
    • D、基础

    正确答案:D

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

    • A、优美、协调、大方
    • B、文雅、优美、精神
    • C、大方、得体、适度
    • D、文雅、礼貌、精神

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。


    正确答案:品质；技能；纪律；职业道德；敬业爱岗；诚实守信；办事公道；服务人民；奉献社会

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

    • A、接待客户
    • B、人际关系
    • C、仪表言谈、举止
    • D、公共关系

    正确答案:C

  • 第18题：

    根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

    • A、基础行为规范
    • B、形象行为规范
    • C、一般行为规范
    • D、品德行为规范

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    文明服务，是社会主义（）的重要内容。

    • A、精神文明
    • B、职业道德
    • C、行为规范
    • D、七不规范

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    多选题
    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
    A

    道德；

    B

    品质；

    C

    技能；

    D

    纪律


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
    A

    同意和支持

    B

    谅解和支持

    C

    理解和谅解

    D

    满意和谅解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
    A

    机智、沉着、老练

    B

    冷静、理智、策略

    C

    敏捷、大方、冷静

    D

    热情、真诚、体贴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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