简述快递服务人员道别客户的行为规范。

题目

简述快递服务人员道别客户的行为规范。

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1.勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。A高级B形象C一般D基础

2.电力客户服务人员服务行为规范分为（）A、基础行为规范B、一般行为规范C、礼貌行为规范D、形象行为规范

3.请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

4.简述快递企业在竞争中为防止客户流失而采取的策略。

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  • 第1题：

    简述电子商务快递大客户的挖掘方法。


    正确答案: 网站首页选择；
    店铺筛选；
    选择商家分类；
    确定目标；
    主动出击联络客户。

  • 第2题：

    在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。

    • A、先进先出
    • B、先进后出
    • C、后进先出
    • D、后进后出

    正确答案:B

  • 第3题：

    不属于快件收寄的要求是（）

    • A、快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务
    • B、负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡
    • C、快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类
    • D、快递服务人员应询问和不能验视内件的性质和种类

    正确答案:D

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

    • A、同意和支持
    • B、谅解和支持
    • C、理解和谅解
    • D、满意和谅解

    正确答案:C

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第6题：

    快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第8题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

    • A、眼神
    • B、表情
    • C、手势
    • D、烦琐

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    简述客户服务人员培训的内容与方法。

    正确答案： 培训的内容主要有：职业道德培训；业务培训；其他培训，如提高客户服务人员仪表礼仪能力等。
    培训的方法有：课堂讲授法、课题讨论法、案例分析法、技能训练法等。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列（）手势是饭店服务人员最常用。
    A

    指引方向

    B

    请

    C

    鼓掌

    D

    挥手道别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户服务人员与客户互动的能力。

    正确答案： 基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；理解客户的能力（尽可能多了解客户信息）；积极倾听的能力（以理解客户为目的，积极倾听客户心声，与客户每次接触都是增加信任度的良好机会，加以充分利用）；完美地以客户满意的方式中止关系的能力（当与客户建立互相信任的关系后，用对双方都没有伤害的方式结束客户关系）；利用“会外之会”的能力（尽早与与会者见面并进行社交活动，会后与有共同商业兴趣的与会者交谈）；个人的正直与坦诚（不要可以对客户隐瞒必要信息，但不能跨越界限或自己的角色）；宽慰客户的能力（不要与客户争吵，了解客户业务受到影响的程度，不要做自己无法旅行的承诺）；注意界限与角色（把与客户的每次接触看作机会和谈判，在交谈中不要掺杂商业要素，在权责范围内对客户做出承诺）；良好的态度（有礼貌，穿着得体，满足客户期望；展示对别人的敬意，在进行客户互动时，注意自己的态度。）
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题（）。

    • A、“我会……”
    • B、“我尽可能……”
    • C、“你必须……”
    • D、“我理解……”

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    快递服务人员可不穿公司统一的工装。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第17题：

    简述客户服务人员与客户互动的能力。


    正确答案:基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；理解客户的能力（尽可能多了解客户信息）；积极倾听的能力（以理解客户为目的，积极倾听客户心声，与客户每次接触都是增加信任度的良好机会，加以充分利用）；完美地以客户满意的方式中止关系的能力（当与客户建立互相信任的关系后，用对双方都没有伤害的方式结束客户关系）；利用“会外之会”的能力（尽早与与会者见面并进行社交活动，会后与有共同商业兴趣的与会者交谈）；个人的正直与坦诚（不要可以对客户隐瞒必要信息，但不能跨越界限或自己的角色）；宽慰客户的能力（不要与客户争吵，了解客户业务受到影响的程度，不要做自己无法旅行的承诺）；注意界限与角色（把与客户的每次接触看作机会和谈判，在交谈中不要掺杂商业要素，在权责范围内对客户做出承诺）；良好的态度（有礼貌，穿着得体，满足客户期望；展示对别人的敬意，在进行客户互动时，注意自己的态度。）

  • 第18题：

    简述工作压力对客户服务人员的影响。


    正确答案:失去工作热情；情绪波动大；身体受损；影响人际关系。

  • 第19题：

    简述客户服务人员工作压力的克服方法。


    正确答案: （1）形成良好的工作方式；
    （2）营造良好的工作氛围；
    （3）树立新的客户服务理念。

  • 第20题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

    • A、优美、协调、大方
    • B、文雅、优美、精神
    • C、大方、得体、适度
    • D、文雅、礼貌、精神

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
    A

    眼神

    B

    表情

    C

    手势

    D

    烦琐


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
    A

    同意和支持

    B

    谅解和支持

    C

    理解和谅解

    D

    满意和谅解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
    A

    机智、沉着、老练

    B

    冷静、理智、策略

    C

    敏捷、大方、冷静

    D

    热情、真诚、体贴


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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