属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）A、首问负责B、心系客户C、规范服务D、文明礼貌
题目
属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）
- A、首问负责
- B、心系客户
- C、规范服务
- D、文明礼貌
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第1题：
邮储ATM营业时间（）.
- A、等于窗口营业时间
- B、不得低于窗口营业时间
- C、低于窗口营业时间
- D、无限制
正确答案:B -
第2题：
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“真诚守信”的含义是热忱服务，履行承诺，严格执行首问负责制，尽力满足客户的合理要求。
正确答案:正确 -
第3题：
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。
正确答案:正确 -
第4题：
请选出下列描述不正确的选项（）。
- A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
- B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
- C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
- D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听
正确答案:D -
第5题：
以下（）不是营业厅规范化管理依据。
- A、《供电营业规则》
- B、《供电监管办法》
- C、《国家电网公司供电服务质量标准》
- D、《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》
正确答案:A -
第6题：
营业窗口人员营业时间着装只要是窗口工作服即可，着装换季时间由各营业厅自行决定。
正确答案:错误 -
第7题：
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。
正确答案:正确 -
第8题：
遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）
正确答案:错误 -
第9题：
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。
- A、用电现场
- B、供电公司
- C、营业窗口柜台
- D、以上三者都是
正确答案:C -
第10题：
有关营业厅服务表述正确的是（）。
- A、提高工作规范、加强人员责任心
- B、营业厅的工作人员要有良好的职业素养
- C、完善工作制度
- D、提升窗口人员的整体服务水平
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。
- A、客户满意度调查表
- B、意见卡
- C、征求意见书
- D、意见簿
正确答案:C -
第12题：
多选题为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益
B强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能
C努力建立稳定、和谐的服务团队
D适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。
正确答案:错误 -
第14题：
以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。
- A、遵章守纪
- B、真诚守信
- C、规范服务
- D、客户至上
正确答案:A,B,C -
第15题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
正确答案:（1）供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。
（2）有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（3）营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。
（4）居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。 -
第16题：
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）
正确答案:正确 -
第17题：
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“遵章守纪”的含义是严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，自觉规范服务行为。
正确答案:正确 -
第18题：
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
正确答案:正确 -
第19题：
遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。
- A、及时调整营业柜台
- B、增设服务窗口
- C、提高服务效率
- D、满足客户需求
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。
- A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益
- B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能
- C、努力建立稳定、和谐的服务团队
- D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
正确答案:A,B,C -
第21题：
百问不厌、有问必答是（）的职业准则。
- A、秘书人员
- B、保密人员
- C、公共行业窗口服务人员
- D、法官
正确答案:C -
第22题：
城市供电营业窗口外设置（）规定的统一VI标识和营业时间牌。
- A、省电力公司
- B、地（市）供电公司
- C、县（市）供电公司
- D、国家电网公司
正确答案:D -
第23题：
单选题邮储ATM营业时间（）.A等于窗口营业时间
B不得低于窗口营业时间
C低于窗口营业时间
D无限制
正确答案： C解析： 暂无解析