客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。

题目

客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。

相似考题

1.健康保险客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④网站服务A、①③④B、①②④C、②③④D、①②③④

2.保险公司应为客户提供()两种方式的意外险保单信息查询服务。A.柜台和电话B.柜台和互联网C.电话和寄送产品材料D.电话和互联网

3.客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

4.11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    柜台注册方式开通的电话银行客户的功能有（）.

    • A、查询
    • B、电话转账
    • C、基金购买
    • D、挂失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息后开通电话银行，以拨打客户服务中心电话号码的方式办理银行业务的客户，是电话银行个人客户中的：（）

    • A、普通客户
    • B、高级客户
    • C、一般客户
    • D、基本客户

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务中心把传统的柜台业务用（）方式代替，能够24小时不间断地提供服务。

    • A、客服热线
    • B、电话自动查询
    • C、话务中心
    • D、电话自动回访

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户服务中心有哪些功能？（）

    • A、业务咨询功能、话费查询功能
    • B、业务受理功能、投诉功能
    • C、电话营销功能
    • D、接受客户建议功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    柜员不得在柜台内代替客户办理业务，但可以在柜台外代替客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。

    • A、账户查询
    • B、银企对账
    • C、投资理财
    • D、B2B

    正确答案:A

  • 第7题：

    在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。

    • A、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
    • B、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
    • C、网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
    • D、对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

    正确答案:A

  • 第8题：

    通知存款客户（一卡通客户）可以通过（）方式办理通知（通知取消）业务。

    • A、网上银行
    • B、电话银
    • C、自助查询终端
    • D、全行任一网点柜台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    柜台人员用于客户在柜台办理自动还款的查询、设置、修改业务的交易是（）。
    A

    “5558”交易

    B

    “5366”交易

    C

    “5555”交易

    D

    “5840”交易


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    通知存款客户（一卡通客户）可以通过（）方式办理通知（通知取消）业务。
    A

    网上银行

    B

    电话银

    C

    自助查询终端

    D

    全行任一网点柜台


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    用于客户在柜台办理自动还款的查询、设置、修改业务的交易为（）。
    A

    5558

    B

    5849

    C

    5366

    D

    5855


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息后开通电话银行，以拨打客户服务中心电话号码的方式办理银行业务的客户，是电话银行个人客户中的：（）
    A

    普通客户

    B

    高级客户

    C

    一般客户

    D

    基本客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式。

    • A、柜台查询
    • B、电话查询
    • C、互联网查询
    • D、邮件查询

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

    • A、业务咨询
    • B、IC卡信息查询
    • C、消费查询
    • D、业务办理

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，能够小时不间断地提供服务。（）

    • A、8
    • B、12
    • C、18
    • D、24

    正确答案:D

  • 第16题：

    承保理赔信息客户自主查询的方式包括（）

    • A、电话查询
    • B、互联网查询
    • C、柜台查询
    • D、回访查询

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    电话银行个人签约客户查询密码遗忘，办理密码重置的方式包括（）。

    • A、柜台办理
    • B、电话银行办理
    • C、柜台或电话银行都可以

    正确答案:C

  • 第18题：

    柜台人员用于客户在柜台办理自动还款的查询、设置、修改业务的交易是（）。

    • A、“5558”交易
    • B、“5366”交易
    • C、“5555”交易
    • D、“5840”交易

    正确答案:B

  • 第19题：

    金穗贷记卡的余额查询渠道可以有（）

    • A、柜台查询
    • B、ATM查询
    • C、POS查询
    • D、电话银行自动语音查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    农信银通存通兑业务余额查询用于客户通过柜台凭（）查询异地联社的存折（卡）账户的余额。
    A

    密码

    B

    印鉴

    C

    指纹

    D

    电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    柜台注册方式开通的电话银行客户的功能有（）.
    A

    查询

    B

    电话转账

    C

    基金购买

    D

    挂失


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    柜员不得在柜台内代替客户办理业务，但可以在柜台外代替客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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